Qu’un jeune étudiant cherchant un stage indique qu’il a travaillé pour McDonald’s pendant l’été 2012 et fait de la reliure pour la bibliothèque de son quartier, c’est normal. «Bac en administration» ne prenant qu’une ligne, il faut bien qu’il trouve matière à étoffer la page. Il souhaite aussi montrer qu’il est travaillant. En revanche, si vous avez plus de cinq ans d’expérience pertinente dans votre domaine, votre problème n’est plus de meubler votre CV, mais de l’al­léger. Trop d’information tue l’information. Éliminez les futi­lités afin de ne pas noyer l’essentiel.

Chaque compétence ne doit prendre qu’une ligne. Présentez-les point par point plutôt que d’adopter un style littéraire sophistiqué. C’est un CV, pas un roman. Écrivez «Mise en place des procédures comptables» plutôt que «Dans l’exercice de mes fonctions, mon superviseur m’a confié la tâche de mettre en place les procédures comptables de l’entreprise».

À moins que votre passion soit l’escalade et que vous ayez gravi l’Everest en moins d’une heure, épargnez-nous l’étape des loisirs. Surtout s’ils sont aussi banals que «lecture et vélo». On dirait que vous voulez nous prouver que papa a enfin retiré les roulettes de sécurité de votre trottinette. Pour ce qui est de la lecture, si vous savez rédiger votre CV, j’en déduis forcément que vous savez lire. Bravo, je n’en étais pas sûr…

Enfin, je sais que vous êtes fier de votre bac en histoire de l’art, mais si vous êtes ingénieur… je m’en fous! Tout ce que ça démontre, c’est que vous vous êtes trompé de vocation en début d’études et que ça vous a pris trois ans pour réaliser que vous êtes cartésien plutôt que philosophe.

Un recruteur peut consulter une centaine de CV par jour. Si l’information qu’il cherche ne lui saute pas aux yeux, il court un risque de la rater. Lui manque un candidat qualifié, et vous… une belle occasion!

Elle est si convaincante qu’on ne ressent quasiment pas le besoin d’écouter la version du présumé coupable. Ce n’est pourtant que lorsqu’on écoute ce dernier que tout s’explique.

Lorsque j’étais étudiant stagiaire dans une firme de recrutement, j’ai eu la chance de participer à un comité responsable d’optimiser le processus de recrutement de l’agence. Le projet ayant commencé avant mon entrée en fonction, j’ai pris le train en marche. Dès ma première réunion, une des membres est arrivée cinq minutes en retard. La présidente s’est levée en colère et, tout en lui disant que son retard était inadmissible, elle l’a renvoyée non seulement de la salle, mais aussi du comité. Quand notre retardataire a tenté de s’expliquer, la présidente a frappé la table en hurlant : «Tout de suite!» La pauvre a quitté la salle les larmes aux yeux. Je précise que l’action s’est déroulée en France, expliquant ainsi le côté théâtral de la scène.

Notre victime a filé au bureau du superviseur qui chapeautait tout ce petit monde. Elle lui a expliqué que sa ligne de métro avait été bloquée à la suite d’un suicide. Ne voulant pas arriver en retard, plutôt que de se contenter de rester assise à attendre, elle avait couru sur une partie du chemin pour finir le trajet en taxi. Quand, exténuée, elle est arrivée à la réunion avec seulement cinq minutes de retard, la présidente l’a renvoyée sans même écouter ce qu’elle avait à dire.

Notre gestionnaire a immédiatement pris son parti et a décidé de convoquer la responsable du comité. Il lui a expliqué qu’elle n’avait pas à faire de l’abus de pouvoir sous prétexte qu’il l’avait nommée à la tête du projet. Il était déçu par cet excès d’autorité déplacé et pensait sérieusement à la faire remplacer. Quand elle a pu s’exprimer, elle a expliqué que, aux 5 dernières réunions, la plaignante était arrivée, malgré les avertissements, chaque fois avec un retard de plus de 20 minutes.

Aucune de nos deux actrices n’a menti. Elles ont vécu un même événement, mais sous un angle différent. Dans tout conflit, il est important d’écouter les deux versions. Il est souvent plus facile de régler le problème en expliquant précisément les motivations de chacun plutôt que de prendre parti et de sanctionner l’un ou l’autre.

Il y a de quoi broyer du noir, car ces délais sont souvent mal compris par les candidats. Voici quelques explications qui éclaireront votre lanterne.

Un recruteur est débordé! Il gère un grand nombre de CV et d’appels par jour et se doit d’appliquer une bonne gestion des priorités. S’il ne vous rappelle pas, ce n’est pas qu’il ignore ou méprise votre candidature, c’est simplement qu’elle ne correspond pas à l’un de ses mandats actuels. Il priorise l’efficacité et rappellera en premier les CV qu’il retient. Votre CV n’est pas pour autant passé aux poubelles, il est enregistré et classé pour d’éventuels besoins.

Un recruteur est tributaire de son client. Qu’il soit conseiller en dotation ou chasseur de têtes, il est toujours au service de quelqu’un. Pourvoir son poste n’est pas l’urgence du gestionnaire qui recrute. Il a ses obligations, ses objectifs et doit lui-même rendre compte à un superviseur. Son embauche est parfois sa dernière priorité. Fréquemment, il laisse le recruteur dans l’ignorance totale. Vous n’avez donc pas de nouvelles, car ce dernier n’en n’a pas non plus. Je conseille cependant aux recruteurs de prendre la peine de prévenir le candidat une fois par semaine, qu’ils ne vous oublient pas, mais qu’il n’y a tout simplement pas d’avancement dans son dossier. C’est très apprécié et ça permet de le garder au chaud tout en s’assurant que le candidat n’a pas d’entrevues ailleurs.

En revanche, si vous avez passé une entrevue chez un employeur et que l’on ne vous rappelle pas, c’est probablement que votre interlocuteur est lâche et qu’il n’aime pas transmettre de mauvaises nouvelles. Rendu à ce niveau du processus, un recruteur se doit de donner de la rétroaction à un candidat qui s’est déplacé pour le rencontrer. Déjà, pour l’aider à s’améliorer, mais aussi pour qu’il puisse passer à autre chose et aller de l’avant dans sa recherche d’emploi.

Par expérience, je sais que la seule chose qui soit pire qu’une réponse négative, c’est de ne pas recevoir de réponse du tout. N’hésitez pas à faire vous-même un suivi et si ce dernier évite vos appels, vous pouvez en déduire que de, un, vous n’avez pas la job. Si vous étiez retenu ou encore en course, il se serait empressé de vous appeler. Et, de deux, trouvez un autre chasseur de têtes, car celui-ci est mauvais!

Un camarade de classe était en possession de LA carte que mon ainé cherchait et proposait de la vendre 20 francs. Ravi de cette nouvelle, mon frère m’a avancé l’argent pour l’acheter. Le lendemain, mon ami affirmait qu’il ne l’avait pas sur lui, idem les trois jours suivants. Mon frère a alors perdu patience et m’a prévenu que si je ne l’avais pas le lendemain, il me flanquerait une volée!

Rebelote, le vendeur faisait encore faux-bon, mais cette fois-là, je n’ai pas lâché. D’un ton menaçant, je lui ai fait comprendre qu’il me la fallait le jour même. Il a retorqué que malheureusement, elle était chez ses grands-parents à 70 kilomètres de là. Même si j’avais prévu d’aller au cinéma, je lui dis : «Ça tombe bien, j’ai une mobylette. Embarque!» Je suis finalement rentré chez moi avec la carte en main et mon bourreau, inconscient du mal que j’m’étais donné, me dit : «C’est bien, petit!»

Je n’ai pas sacrifié ma soirée entre amis pour cette maudite carte, mais pour respecter ma parole et, je l’avoue, pour m’éviter quelques ecchymoses. Mon frère m’a cependant donné une  leçon de vie que j’applique encore : la fiabilité! Si vous dites oui, vous devez vous y tenir coûte que coûte, car on compte sur vous.

Vous pouvez tout perdre. La seule chose qu’on ne peut vous enlever, c’est votre parole. C’est elle qui fait que même dénué de tout, vous demeurez quelqu’un! Malheureusement, je constate que ces valeurs se perdent… particulièrement chez les jeunes.

Je devais rencontrer un comptable junior ce matin. Il ne s’est pas présenté et ne m’a pas plus prévenu. En milieu d’après-midi, je reçois un SMS m’informant qu’il s’est couché à quatre heures du matin et qu’il ne s’est pas levé. Le problème n’est pas qu’il ne s’est pas réveillé, mais qu’il est sorti tard en sachant pertinemment qu’il avait une entrevue quelques heures plus tard. Évidemment, il est «out»!

Quand vous vous engagez, même si ce que vous devez sacrifier est plus important que l’objet de votre engagement, faites-le! Faites-le pour votre crédibilité, car celle-ci n’a pas de prix. En entreprise, ceux qui grimpent ne sont pas forcément les plus compétents, mais ceux sur qui la direction peut compter les yeux fermés. Comment vous y êtes arrivé n’a aucune importance, seul importe le résultat et la confiance que vous inspirez.

C’est vrai, nous avons des «meetings» pour faire des «briefings» et le «week-end», nous déposons nos vêtements au «pressing» tout en faisant du «shopping». En revanche, nous ne sommes jamais «désappointés» parce que notre vol est «cancellé»; nous sommes plutôt déçus de son annulation.

Quand je réponds que les Québécois utilisent autant sinon plus d’anglicismes que les Français, ça les laisse perplexes. Il n’y a qu’a en citer une «couple» : «wipers» pour essuie-glace, «dash» pour tableau de bord… et la liste est longue.

Le Québec va encore plus loin en calquant directement la syntaxe anglaise. Des expressions telles que «ça fait du sens», «il a pris une chance» ou même «bienvenue» pour répondre à un merci en sont de parfaits exemples. L’espace d’un instant, j’ai même cru débusquer le comble du comble : un anglicisme dans Office québécois de la langue française. Je vous rassure, office est bel et bien un mot français qui date du Moyen Âge. Ici, il ne remplace pas bureau en anglais, mais il est plutôt synonyme d’agence.

L’ambigüité fonctionne cependant dans les deux sens. Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre que des mots tels que copie, conduire, journal ou pratiquer deviennent des anglicismes quand ils sont utilisés dans un certain contexte. Je vous donne un exemple : «Je pratique le yoga» est parfaitement français, alors que «Je me pratique à faire du yoga» contient un anglicisme.

Ne vous y méprenez pas, je n’ai rien contre les anglicismes. Les langues et les cultures s’influencent les unes les autres et, au final, ne sommes-nous pas tous citoyens du monde? Même les Américains, malgré leur éternel protectionnisme, laissent le français influencer leur langue. Ils utilisent par exemple des mots tel que touché, rendez-vous, fiancé ou coup d’État. La seule différence, c’est que personne ne crie au meurtre quand ils empruntent un mot de notre lexique.

La mondialisation, notre mobilité accrue et le mélange des races font que dans des centaines d’années, nous seront tous de la même couleur et nous parlerons tous la même langue. C’est inévitable! Plusieurs langues s’éteignent d’ailleurs chaque année. Alors oui, on perdra une partie de notre patrimoine culturel local, mais en échange, on pourra enfin se comprendre sur le plan mondial. Les métiers de demain n’auront plus de frontières et seront le fruit d’un savoir international. Les plus ouverts aux autres cultures se réserveront les meilleures places.

Un article de E.D. Hirsch, paru le 13 décembre 2012 dans le Wall Street Journal, affirme pourtant que les mots et le vocabulaire sont deux fois plus importants que les maths ou les sciences. Ils garantissent en moyenne un revenu plus élevé et sont un indicateur de classe sociale.

C’est vrai que, si vous possédez un grand savoir sans pouvoir le communiquer, ça revient à ne rien connaître. S’exprimer adéquatement est un art qui s’applique à tous les domaines, et c’est par la communication que vous mettrez en valeur et transmettrez vos connaissances. Le vocabulaire nous permet de mieux exprimer nos idées et de mieux comprendre celles des autres. Le tout nous donne une meilleure compréhension de la situation et nous permet d’avoir l’avantage sur ceux qui la saisissent moins.

Un employé qui veut monter dans la hiérarchie doit être compétent, mais il doit aussi savoir se mettre en valeur. Même si vous êtes un excellent technicien, si vous ne savez pas vous exprimer, vous ne serez pas en mesure de vous présenter sous votre meilleur jour. Sur le plan politique, vous n’arriverez pas à convaincre la direction de vous donner une promotion, et si par bonheur vous la décrochez, vos directives seront mal comprises, votre capacité à motiver sera affectée et vous serez un piètre meneur.

Évidemment, si notre lexique est étoffé, il faut aussi l’inscrire dans une communication adaptée à notre environnement. Il ne s’agit pas de sortir machinalement les mots les plus compliqués possible en pensant en mettre plein la vue et gagner en crédibilité. Si vous vous adressez à des ouvriers d’usine, vous ne vous exprimerez pas de la même façon que devant une assemblée d’avocats. Les ouvriers vous haïraient, car vous auriez l’air d’un prétentieux capitaliste qui essaye de les manipuler. Dans l’autre cas, les avocats vous trouveraient plutôt rough and tough, et votre crédibilité fondrait comme neige au soleil. Notre vocabulaire doit donc s’étendre des mots les plus simples aux plus complexes afin d’y piger les expressions les mieux adaptées.

«Savoir trouver les mots» : voilà une expression qui prend ici tout son sens. En pesant chaque mot, vous devenez plus convaincant, diplomate, empathique ou charismatique… Votre pouvoir sur autrui s’accroît et, tel que je l’ai déjà mentionné, les occasions viennent toujours des autres.

Décidément, ma nouvelle consultante gagne à être connue. Mon dernier article traitait de l’une de ses erreurs commise lors d’un appel téléphonique. Quand je lui ai annoncé qu’elle m’avait inspiré un article, elle a affiché un sourire teinté de curiosité et de fierté. Après l’avoir lu, elle m’a littéralement fusillé du regard. Oups… j’avoue que ce n’était pas la meilleure façon de l’encourager, mais je vais aujourd’hui lui accorder tout le mérite qui lui revient.

Lors d’une séance de formation qui portait sur l’utilisation du réseau social LinkedIn, j’expliquais comment débusquer des contacts avec lesquels nous ne sommes jamais entrés en contact. Dans ce cas précis, nous voulions trouver les personnes responsables de la dotation chez Provigo afin de leur proposer nos services.

Fort de ma décennie d’expérience, je m’efforçais de lui expliquer qu’il importe d’écrire Provigo dans l’onglet Recherche, puis, au lieu de lancer la recherche sous le critère «entreprise», on la lance sous le critère «personne». Par la suite, on procède par élimination en resserrant la recherche à la façon d’un entonnoir : par le secteur géographique, par domaine (ressources humaines), etc.

Pendant que je palabrais, elle inscrit simplement «Provigo, dotation, Montréal» dans l’onglet Recherche. Au moment où j’allais lui reprocher que ce n’était pas ce que je venais d’expliquer, elle appuiya sur «Rechercher», me coupant par le fait même le sifflet. Elle venait d’obtenir en cinq secondes un résultat plus précis que le mien, obtenu en une minute. Elle a eu la délicatesse de ne rien dire, mais cette fois-ci, son regard signifiait plutôt (pardonnez mon langage) : «Tiens mon esti!»

J’admets qu’elle m’a eu sur ce coup-là, mais c’est sans rancune, car grâce à cet exercice d’humilité, je suis maintenant plus efficace dans mes recherches.

Il n’est jamais trop tard pour apprendre. Ne serait-ce que l’humilité. – Pierre Dudan

De la même façon que des parents apprennent de la logique implacable de leurs enfants, tout expert se doit de rester à l’écoute des autres, incluant les novices. Ces derniers apportent à l’occasion une vision nouvelle non bridée par les habitudes ancestrales de nos méthodes. Notre assurance, notre expérience et notre expertise nous empêchent parfois d’avoir du recul sur nos actions, nous aveuglent et nous emprisonnent dans notre petite boîte.

Ce n’est parfois qu’à travers l’innocence d’un novice que nous nous rappelons que, malgré tout, on peut encore s’améliorer.

Avoir un air bête avec un client ou un employeur potentiel ne vous aidera pas vraiment. L’erreur à ne pas faire, en revanche, est d’adopter l’attitude inverse.

Une de mes consultantes a dernièrement appelé un prospect dans l’espoir qu’il nous confit un mandat d’analyste financier, ouvert au sein de son équipe comptable. Une fois la réceptionniste en ligne, elle s’introduit en disant : «Bonjour, mon nom est Sylvie, consultante chez Évolution Recrutement. Serait-il possible s’il vous plaît de parler à Mme Tremblay, votre conseillère en ressources humaines?» La réceptionniste, apparemment dans le jus, a transféré l’appel à la mauvaise personne avant même que Sylvie n’ait eu le temps de terminer sa phrase.

J’ai fait le même appel quelques minutes plus tard et sans être désagréable pour autant, j’ai simplement dit : «Bonjour, Mme Tremblay, s’il vous plaît.» La réceptionniste m’a alors répondu qu’elle ne travaillait plus là. Au lieu de demander : «Serait-il possible que vous me donniez le nom de la personne qui la remplace?», j’ai dit : «Ah, ok, qui la remplace?» Et ainsi de suite… Finalement, j’ai pu tenir notre réceptionniste percée pendant cinq minutes au téléphone, et elle m’a donné une multitude d’informations qui m’ont bien servi par la suite.

Un excès de politesse paraît facilement comme un manque d’assurance. Votre interlocuteur comprendra que vous vous placez en demandeur d’opportunité et une réceptionniste peut, par exemple, commencer à vous poser des questions sur ce que vous voulez exactement. Son travail est, après tout, de filtrer les appels afin de ne pas déranger ses gestionnaires pour rien! Si vous adoptez un ton plus ferme et direct, vous aurez l’air plus sûr de vous, plus crédible, et vous donnerez l’impression d’être une personne importante, tel un client. Votre interlocuteur ne posera pas de questions et s’exécutera sans rechigner.
Notez aussi qu’un ton affirmatif est plus efficace. Si vous demandez : «Est-il possible de parler à Tony?», vous prenez le risque qu’on vous réponde «Non». En y allant avec un «Passez-moi Tony», c’est déjà plus difficile de vous résister.

Enfin, les grandes formules de politesse prennent du temps à être exprimées et elles ont tendance à irriter les gens qui ont peu de temps à vous consacrer. Quoi qu’il en soit, faites quand même attention à ne pas devenir désagréable en tentant d’être moins agréable.

Trop souvent, on est opportuniste au détriment des autres. Si vous détrônez le numéro un parce que celui-ci fait une dépression à la suite du décès de sa femme, c’est humain, mais peu glorieux.

J’encourage l’opportunisme qui exploite nos atouts plutôt que la faiblesse d’autrui. Il y a des gens beaux, d’autres manuels, des personnes empathiques, analytiques, matheuses, intellectuelles… L’important, c’est de connaître sa force tout en tenant compte de son environnement.

Donnons un exemple concret : la sortie de mon livre Comment réussir mon entrevue d’embauche (Les éditions Transcontinental), en 2006, a fait décoller ma carrière. Cependant, je ne me suis jamais réveillé en me disant : «Je vais écrire un livre.»

Ça s’est plutôt passé comme suit. À force de rencontrer des comptables en entrevue, j’avais remarqué que beaucoup étaient compétents, mais qu’ils ne savaient pas se vendre. J’ai alors vu l’occasion d’aider ces personnes tout en faisant de l’argent. Je ne suis pas mère Teresa non plus!

J’ai donc écrit le texte d’une formation de 25 pages expliquant les bases pour réussir une entrevue. J’ai mis une annonce dans le journal qui se résumait à : «Vous avez une entrevue demain? Laissez-moi vous coacher.» Ça a marché. J’ai donné des formations personnelles pendant six mois, mais je travaillais 80 heures par semaine… C’était trop, et mon métier de recruteur en souffrait. J’ai décidé d’arrêter pour me concentrer sur ma vocation première, mais sans jeter le document pour autant.

Un jour, mon ex m’a glissé l’idée de publier le texte de ma formation. J’ai approché plusieurs maisons d’édition et, après un long travail de perfectionnement du texte, moi, un parfait inconnu, ai été publié.

Ce livre m’a donné l’occasion d’écrire plusieurs articles pour divers médias, jusqu’au jour où le journal Métro m’a proposé de devenir chroniqueur. Depuis, cette médiatisation m’amène de nouvelles occasions, de la notoriété et contribue au succès de ma carrière.

Ces réalisations n’auraient probablement pas été possibles en France. Premièrement, j’ai ici moins de concurrents : 7 millions de Québécois contre 65 millions de Français. Deuxièmement, ma plume de maudit Français est appréciée au Québec. Cette force littéraire a été décuplée par l’environnement dans lequel je me trouve. Elle n’aurait pas eu le même impact dans l’Hexagone.

La victoire n’appartient qu’à celui qui sait la conserver. Si vous exploitez une occasion en écrasant une autre personne, votre gloire sera éphémère, car convoitée par celui à qui vous l’avez volée. Si vous êtes opportuniste avec un souci d’éthique, votre succès sera honorable et durable.

J’ai rapidement compris que pour réussir professionnellement, l’anglais n’est pas un atout mais un impératif…

Je n’ai rien contre la Loi 101, elle fonctionne très bien et elle porte fruit. L’utilisation du français est en hausse depuis 30 ans. Alors pourquoi la renforcer? Je cite : «On s’inquiète de la montée du bilinguisme au travail.»  On ne craint pas le déclin du français au profit de l’anglais… non! C’est bien du bilinguisme que nous avons peur. Wow!  Ça revient presque à dire qu’on s’alarme, car les gens deviennent de plus en plus cultivés, ouverts d’esprit et que le Québec a une soudaine envie de communiquer avec le reste du Canada et du monde.

J’incite tous les parents à encourager le bilinguisme chez leurs enfants, car, particulièrement dans le grand Montréal, ce serait les amputer d’un avenir prometteur. Je l’ai déjà écrit et je le répète, je recrute pour une multitude d’entreprises, des multinationales comme pour des PME, et 95 % des mandats que je traite requièrent un bon niveau d’expression dans les deux langues. C’est bien simple, je ne rencontre pas les candidats unilingues.

Si le gouvernement et l’Office québécois de la langue française ont le temps de délibérer pendant des heures sur le fait qu’un unilingue francophone «s’EXCITE» au lieu de sortir en voyant un panneau «EXIT» au dessus d’une porte, le secteur privé, lui, ne peut pas se le permettre. Les entreprises s’inscrivent dans un contexte de mondialisation et de commerce international.  Elles n’ont pas le temps de perdre leur temps. Non seulement, les nouvelles mesures de la Loi 101 alourdissent-elles les obligations administratives des PME, mais en plus, on oblige les entreprises à passer du temps et à dépenser de l’argent pour s’efforcer d’être moins bilingues et moins compétitives. C’est un comble. On croit rêver!

Le milliardaire québécois Stephen Jarislowsky déclarait récemment que le statut précaire du français au Québec est un mythe et que d’y décourager l’usage de l’anglais accélère son recul et son isolement. Il déplore que le Québec soit un des seuls endroits au monde où l’utilisation de l’anglais est découragée.

Selon vous, qui est le plus visionnaire, le «self-made man» milliardaire et polyglotte ou les bureaucrates? Suivez mon conseil : ne perdez jamais une occasion d’améliorer votre bilinguisme.

www.evolutioninc.ca