La première solution n’est pas toujours la bonne

La septième dimension de l’intelligence émotionnelle, c’est la recherche active de solutions.

Il est évident qu’il est important d’avoir à sa disposition tous les faits pertinents avant de chercher des solutions à un problème. Mais il est tout aussi important de ne pas s’arrêter à la première solution trouvée, parce que ce n’est pas nécessairement la meilleure.

Le processus optimal de prise de décision compte plusieurs étapes. Dans un premier temps, on accumule l’information qui permettra de trouver des solutions. On détermine ensuite quelle solution est optimale en fonction des objectifs poursuivis mais, avant de la mettre en œuvre, on prend le temps d’en évaluer les répercussions sur les gens impliqués afin d’éviter de créer de nouveaux problèmes. Puis, on la met en œuvre.

Le décideur qui choisit la première solution qui lui vient à l’esprit escamote donc les étapes 3 et 4 du processus. Il risque de la sorte de choisir, au travail ou dans sa vie personnelle, une solution qui n’est pas la meilleure et qui a un impact négatif sur les personnes impliquées. Pas fort.

Chercher activement des solutions, c’est également refuser de se mettre la tête dans le sable en faisant comme si les problèmes n’existaient pas.

Si vous souhaitez améliorer votre efficacité dans cette facette de l’intelligence émotionnelle, je vous propose ici deux activités.

Devenez inclusif
Pour les gens qui se sentent pressés par le temps, il est souvent tentant de décider seul, sans demander l’opinion des autres. De cette manière, on évite les discussions et on peut rapidement imposer la première idée qui nous traverse l’esprit. Cependant, ce faisant, on risque de passer à côté de L’IDÉE, celle qui aurait permis de connaître des résultats exceptionnels.

Faites l’expérience aujourd’hui: présentez une situation à une personne en qui vous avez confiance et demandez-lui ce qu’elle ferait à votre place. Écoutez. Encouragez le flot d’idées. Répondez à ses questions. Sa suggestion ne sera pas nécessairement retenue, mais elle pourrait faire naître d’autres idées en vous, des idées qui seront supérieures à celle que vous auriez eue si vous étiez resté exclusif, si vous aviez décidé en vase clos.

Changez de chapeau!
Edward De Bono est un spécialiste de la créativité et il s’est depuis longtemps intéressé aux méthodes pouvant aider à générer de multiples solutions à un problème donné. Il suggère, entre autres, une méthode qu’il a appelée les «six chapeaux».

En utilisant cette méthode, vous jouez tour à tour six rôles qui sont associés à autant de chapeaux. Faisons un test. Songez à un problème auquel vous faites actuellement face et lancez-vous! Pour aller plus loin encore, faites cet exercice avec une autre personne.

Commencez par le chapeau bleu. C’est le chapeau organisateur qui, dans un groupe, supervise le processus décisionnel. Utilisez-le pour soumettre le problème. Énoncez. Racontez. Présentez.

Mettez ensuite le chapeau blanc, celui de la neutralité et de l’objectivité. Utilisez-le pour présenter les faits susceptibles d’améliorer la qualité de la décision qui sera prise.

Passez au chapeau rouge, celui de l’émotion. Que ressentez-vous face à ce problème? Qu’aimeriez-vous en faire? Quelle serait votre décision si vous deviez en prendre une immédiatement?

Le chapeau jaune est celui de l’optimisme. Quels avantages y a-t-il à trouver une solution optimale? Quelles solutions seraient idéales, à supposer que tout se déroule comme prévu?

Le chapeau vert est celui de l’abondance. Générez le plus de solutions possible. Soyez créatif.

Le chapeau noir, finalement, est celui de la prudence. Faites-vous maintenant l’avocat du diable. Trouvez les failles dans les solutions énoncées jusqu’ici.

Continuez le processus jusqu’à ce que vous ayez découvert la solution optimale. En vous forçant à analyser un problème sous six angles différents, vous faites grimper vos chances de trouver LA solution.

Série
Notre chroniqueur publie une série de 10 chroniques portant sur chacune des facettes de l’intelligence émotionnelle. Vous serez en mesure d’évaluer les 10 dimensions suivantes de votre intelligence émotionnelle:

• La connexion à l’estomac
• Le contrôle de soi
• L’empathie
• Une perception juste
• La flexibilité dans la communication
• Le sens des responsabilités
• La recherche active de solutions
• L’adhésion à une vision
• Le courage
• La détermination