Google teste l’aide en ligne par appel vidéo
Rédaction - AFP Relaxnews
Google est en train d’expérimenter une nouvelle fonctionnalité dans le Google Play Store qui permet à des clients déboussolés de contacter des spécialistes techniques au moyen d’appels vidéo gratuits.
Mais il semblerait que l’aide promulguée aux clients en difficulté sur leurs appareils ou leurs applis Google ne soit qu’un point de départ, parce que l’entreprise aimerait étendre ce service au-delà de sa sphère propre.
A en croire les sources de TechCrunch, cette extension pourrait aller jusqu’aux espaces de vente pour que les consommateurs puissent s’essayer à une version virtuelle du concept de Genius Bar mis au point par Apple.
Lorsque la publication interrogea Google à ce sujet, elle est restée laconique mais a tout de même confirmé l’existence de ce service et le fait qu’il était en phase expérimentale.
« Nous améliorons toujours nos fonctionnalités pour aider nos clients », a confié un porte-parole. « Nous sommes en phase limitée de test d’une fonctionnalité de support expérimental et nous recueillons des retours, nous ne sommes donc pas encore prêts à partager l’intégralité de nos projets ».
Pour tester ce dispositif (en anglais), il suffit de se rendre dans la partie ‘devices’ (appareils) du store Google Play entre 15h et 3h du matin et de lancer un chat vidéo avec un expert concernant un téléphone intelligent, une tablette ou un Chromebook.
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