Conseiller en soutien informatique, idéal pour un altruiste passionné de techno

CV
Frédérick Guérard, conseiller

• Formation : DEP en soutien informatique, École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration (Émica), 2011-2012
• Employeur au moment de l’entrevue : CGI
• Dans la profession depuis : 2012

Pourquoi avez-vous choisi de devenir conseiller en soutien informatique?
J’étais intéressé par l’informatique et par le service à la clientèle. Le DEP en soutien informatique rejoignait donc mes champs d’intérêt. De plus, cette formation offre des possibilités d’avancement intéressantes.

Quelles sont les principales tâches d’un conseiller?
Je suis le répondant de premier niveau pour tous les soucis informatiques des clients, que ce soit avec un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent. Je réponds donc aux appels des employés et tente de trouver une solution à leur problème.

Quelles qualités doit posséder un conseiller?
Puisqu’on ne parle pas toujours avec des gens qui ont le même niveau de connaissance informatique, on doit avoir beaucoup de patience et d’empathie.

Quels aspects du travail préférez-vous?
Le sentiment de satisfaction et de fierté lorsque j’arrive à résoudre un problème. J’aime aussi le travail d’équipe, qui permet un grand partage des connaissances.

Quelles sont les difficultés liées à votre travail?
CGI a des clients dans 40 pays à travers le monde. Les horaires de travail ne conviennent donc pas à tout le monde. C’est également un domaine qui est très exigeant à certains moments et qui génère beaucoup de stress.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui veut devenir conseiller?
Être attentif, curieux et faire bon usage du travail d’équipe. Puisqu’on travaille avec des bases de connaissances, il est important de poser beaucoup de questions et de consulter les différents outils accessibles.

DEP en soutien informatique, une formation d’avenir

Qui n’a jamais eu besoin de faire appel au soutien technique, ces précieuses personnes qui nous viennent en aide lorsqu’on a un problème avec notre ordinateur? Ces employés sont souvent détenteurs d’un DEP en soutien informatique, une formation de 1 800 heures échelonnée sur deux ans et offerte dans différentes institutions d’enseignement, tant au public qu’au privé.

Au cours de leur formation, les étudiants apprennent à développer les compétences nécessaires à la pratique du métier, soit une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d’information et une méthode de gestion du temps. «Ce sont des personnes très polyvalentes, qui peuvent offrir un soutien technique à différents niveaux : réseautique, matériel, logiciel, etc.», mentionne Marie-Claude Lemieux, directrice adjointe et responsable des programmes soutien informatique et vente-conseil à l’École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration (Émica).

Avec leur diplôme, les candidats peuvent travailler autant dans des petites que des grandes entreprises, dans le secteur public ou privé. «Aussitôt qu’une compagnie compte plus de 20 employés, elle a besoin de soutien technique», affirme Mme Lemieux. Ceux qui le désirent peuvent poursuivre leurs études grâce au programme passerelle offert conjointement avec le Cégep de Rosemont, qui permet de décrocher un DEC en techniques de l’informatique, option gestion de réseaux, ou un DEC en informatique de gestion (Programmation). «Les étudiants qui font ce choix complètent leur DEC en deux ans et demi plutôt qu’en trois ans, à raison de 27 heures par semaine plutôt que 35. Le taux de réussite est excellent», souligne
Mme Lemieux.

Faits saillants

• Cette formation professionnelle compte 95 % de gars. Le 5 % de filles connaît un taux de placement de 100 %.
• Le taux de placement est de 84 %.
• Le salaire du débutant se situe entre 14 $ et 21 $/heure.