Imaginez : vous vous présentez au travail lundi matin. Vous savez que votre journée sera bien remplie. Le problème, c’est que vous devez appeler un client pour lui dire que sa commande a été oubliée et qu’elle sera retardée d’un mois. Comment entreprendrez-vous cette journée?
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous repousserez cette tâche moins intéressante à la fin de la journée en vous disant que vous avez d’autres choses plus importantes à exécuter. Mais quel impact cela aura-t-il sur votre productivité de la journée?
Cette tâche flottera dans votre esprit toute la journée. Même si vous la placez vers 17 h à votre agenda, elle vous préoccupera tout au long des autres activités, ce qui vous amènera à faire deux choses.
Les scénarios catastrophes
Plus vous pensez à la scène, plus la réaction du client vous semble vive. Au début de la journée, il sera déçu. Vers midi, il fera une crise. À 14 h, il décidera de ne plus jamais faire affaire chez votre employeur. Imaginez ce que votre imagination déclenchera à 16 h 55!
De bonnes défaites
Plus la journée avancera, plus vous tenterez de trouver des raisons farfelues pour expliquer le problème alors que – vous le savez bien – le retard est simplement imputable à une erreur.
Plus vous laisserez votre imagination s’emballer, plus vous redouterez la fin de la journée. Il est même possible que vous décidiez, à 17 h, de reporter cette tâche au lendemain. Et le manège reprendra de plus belle…
Les autres tâches négligées
Tant que vous adoptez ce comportement, vous laissez votre esprit s’embourber et, pendant que vous pensez à ça, vous négligez vos autres tâches. C’est normal : votre esprit est comme une autoroute. Chaque fois que vous y placez des éléments statiques, vous bloquez des voies et vous retardez le trafic. Vous réduisez votre productivité.
La solution
Vous vous reconnaissez? Sachez qu’il existe une autre possibilité. Appelez ce client en arrivant au travail. Dites-lui ce qu’il en est et dites-lui ce que vous pouvez faire, immédiatement, pour résoudre ce problème. Ça demandera un peu plus d’effort en début de matinée, mais vous n’avez pas idée à quel point votre journée s’en trouvera bonifiée.
Vous serez plus efficace, plus souriant et plus ouvert aux imprévus. Votre niveau d’énergie augmentera et vous quitterez le travail plus en forme que si vous aviez attendu avant de vous lancer dans cette tâche qui vous rebutait. Faites ce qui doit être fait. Ensuite, profitez de votre journée.