Commerce de détail: une formation en ligne pour les employés

Une nouvelle formation virtuelle sous forme de jeu est offerte aux travailleurs du domaine du commerce de détail. Cet outil permet aux employés d’obtenir une certification reconnue par le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale.

Préparé à la demande de Détail Québec par Xaracom MdA, une compagnie qui dirige et conseille les travailleurs du secteur du commerce de détail, l’apprentissage est offert gratuitement, mais il faut s’inscrire et être un travailleur de ce secteur. «En suivant ces formations, les employés du secteur vont apprendre les bonnes techniques reconnues par l’industrie», affirme Patricia Lapierre, directrice générale de Détail Québec.

Le jeu, d’une durée de deux heures, est à la fois ludique et instructif. Les personnages vivent des situations réelles qui peuvent se produire dans leur milieu de travail. «Conclure une vente, recevoir les plaintes, diriger une équipe de travail – les travailleurs rehausseront leur niveau de confiance et de maîtrise grâce à cette formation», souligne Mme Lapierre.

Détail Québec souhaite que le plus grand nombre possible d’employeurs s’inscrivent à la formation dans le but «d’établir un modèle d’excellence du service à la clientèle», comme l’affirme Gaston Lafleur, président du conseil d’administration de Détail Québec. «Le commerce de détail, c’est une question de relations humaines, déclare-t-il. Dans un contexte où le consommateur est plus informé et plus exigeant, il est indéniable qu’une meilleure formation des employés permet de rehausser l’expérience en magasin.»

La formation est accessible sur le site de Détail Québec.