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09:22 15 juillet 2020 | mise à jour le: 15 juillet 2020 à 09:22 temps de lecture: 2 minutes

Microsoft va fermer la quasi-totalité de ses magasins dans le monde

Microsoft va fermer la quasi-totalité de ses magasins dans le monde
Photo: Collaboration spécialeMicrosoft compte désormais investir dans les tutoriels, appels vidéo et autres outils de soutien à ses clients et partenaires en ligne

Microsoft a annoncé le 26 juin qu’il allait fermer la quasi-totalité de ses magasins dans le monde, l’essentiel de ses ventes se faisant désormais sur internet.

«Nos ventes ont progressé en ligne à mesure que notre catalogue de produits s’est étoffé de nombreuses offres numériques, et notre super équipe a démontré sa capacité à servir nos clients au-delà des lieux physiques», a précisé David Porter, le vice-président du groupe en charge des enseignes, dans un communiqué.

Plus de 80 magasins vont être fermés, a fait savoir l’entreprise. Les «Microsoft Experience Centers» de Londres, New York, Redmond et Sydney seront les seuls à demeurer ouverts, mais seront reconvertis en salle d’exposition.

Réorganisation du travail

«Nos équipes vont continuer à servir nos clients depuis nos bureaux ou depuis chez eux et nous allons continuer à les développer», a détaillé David Porter dans une note sur Linkedin, le réseau professionnel qui appartient au groupe.

Le géant de l’informatique estime que ses sites internet de vente, y compris Xbox et Windows, sont visités par plus de 1,2 milliard de personnes tous les mois dans 190 marchés.

Il s’est félicité de la flexibilité des employés, qui ont passé le confinement à faire des formations pour les entreprises, les institutions et les écoles, ou à répondre aux questions des clients par téléphone.

Impacts sur la production

Les conséquences de la pandémie ne se sont pas encore traduites dans les résultats financiers de Microsoft, qui a réalisé un bénéfice net de 10,8 G$ de janvier à mars, en hausse de 22% sur un an, pour un chiffre d’affaires de 35 G$ (+15%).

Malgré les retards de production pour sa gamme d’ordinateurs Surface, le groupe s’estime bien positionné pour traverser la crise, notamment grâce à l’explosion du cloud. L’entreprise vient en revanche de fermer sa plateforme de streaming de jeux vidéo Mixer, laissant le champ libre au géant du secteur Twitch (Amazon) et à ses deux rivaux, YouTube Gaming et Facebook Gaming.

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