Garantie prolongée, vraiment nécessaire?

Claire Harvey est rédactrice en chef du service d’agence de presse Option consommateurs.

Déménagement terminé, les boîtes sont défaites? Super! Plus que quelques courses à faire pour aménager votre nouveau chez-vous. Trucs de consommatrice avisée.

Lorsqu’on achète, par exemple, un appareil électronique ou un appareil électroménager, il arrive souvent que le commerçant essaie de nous vendre une garantie prolongée. Celle-ci ajoute quelques années à la garantie conventionnelle. Elle coûte cher, et elle n’est pas nécessaire, voire inutile. Si vous décidez d’en acheter une, demandez ce qui sera réellement couvert. Si vous n’achetez pas de garantie prolongée, lorsque votre garantie conventionnelle prendra fin, votre bien sera couvert par la garantie légale.

La garantie légale est une protection de base.  Selon cette protection, les produits achetés ou loués doivent être en bon état, conformes à ce qui est mentionné dans la publicité et pouvoir être utilisé durant une période de temps raisonnable. En clair, cela signifie que votre laveuse achetée d’occasion doit fonctionner correctement. Ou encore qu’il n’est pas normal que votre télé numérique neuve payée 800 $ soit brisée après deux ans.

En vertu de Loi sur la protection du consommateur, le commerçant doit vous expliquer la garantie légale et vous donner un dépliant sur celle-ci avant de vous proposer la garantie prolongée. Le hic: cette disposition de la loi semble peu respectée. La bonne nouvelle? Comme vous la connaissez maintenant, vous résisterez mieux aux pressions des vendeurs et pourrez les renseigner sur ce sujet, au besoin.

Acheter, c’est s’engager !
Vous avez donné un acompte sur un magnifique sofa rococo, mais vous ne voulez plus l’acheter. Serez-vous remboursé? Pas nécessairement. Vous pouvez tenter de négocier avec le commerçant, mais celui-ci n’est pas tenu de vous rembourser, même si vous changez d’idée une heure seulement après avoir donné votre acompte. Il peut même vous obliger à le payer en entier. C’est pourquoi lorsque vous ne pouvez éviter de le faire, il faut négocier la plus petite somme possible (offrez 10 % du prix de la marchandise). Vous avez versé un acompte mais, pour une raison ou une autre, le commerçant ne peut vous livrer la marchandise? Dans ce cas, il doit vous remettre votre argent.

Vous vous demandez si on reprendrait facilement les stores dont la longueur n’est finalement pas appropriée pour vos fenêtres?  Retenez que, si l’article que vous avez acheté est en bon état et conforme à la publicité qui en a été faite ainsi qu’à ce que le vendeur vous en a dit, rien n’oblige le commerçant qui vous l’a vendu à le reprendre ou à l’échanger. Surpris? C’est pourtant vrai, même si plusieurs commerçants acceptent d’accommoder leurs clients.

Par ailleurs, certains articles sont plus difficiles à échanger que d’autres. Pour éviter les mauvaises surprises, chaque fois que vous achetez un article, informez-vous de la politique du commerçant en matière d’échange et de remboursement. S’il n’en a pas, peut-être devriez-vous aller faire vos courses ailleurs.