Des emplois seront supprimés au centre d’appels 311 de la Ville de Montréal. Celle-ci a assuré au quotidien The Gazette que cette restructuration n’affectera pas le service.
Le centre d’appel de la ville centre sera aboli. Les appels qui y étaient logés pendant le soir, les week-ends et pendant les congés fériés seront redirigés vers le centre d’appels de LaSalle. Durant la journée, les appels qui concerneront les responsabilités de la ville centre seront partagés entre les centres d’appels des arrondissements.
En tout, ce sont huit employés permanents et cinq gérants qui seront réaffectés à d’autres services de la Ville. Huit autres employés temporaires, qui travaillaient au centre d’appels, pourraient quant à eux être mis à pied.
La Ville espère ainsi sauver 1,5M$ par année. Le budget du service 311 s’élève à 5,3M$.
Mis en service en décembre 2007, les centres d’appels 311 devaient recevoir environ 1,3 million d’appels par année, selon les prévisions de la Ville. Dans les faits, ce sont environ 1 million d’appels qui y étaient acheminés.