Le magasin grande surface spécialiste des jouets à Pointe-Claire, Toys «R» Us, ainsi que le Rona L’Entrepôt de Pierrefonds ont plaidé coupable récemment à des accusations portées en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.
Les franchises n’ont pas respecté les dispositions de la loi concernant l’indication et l’exactitude des prix. Cette politique exige que les entreprises qui s’exemptent de l’obligation d’étiqueter tous les biens en vente remettent gratuitement au consommateur un produit qui a fait l’objet d’une erreur de prix si son coût est inférieur à dix dollars.
«Dans le cas du Toys «R» Us, le plaignant a voulu acheter deux figurines au coût de 8,99$, mais l’une des deux a été facturée à 19,99$», explique Jean Jacques Préaux, relationniste à l’Office de la protection du consommateur. «Comme il y avait une erreur de prix, le client a demandé à ce qu’il y ait correction, mais les employés ont refusé de le faire selon la Loi sur la protection du consommateur», ajoute-t-il.
En plaidant coupable, le commerce s’est vu imposer une amende de 2510$. La représentante du magasin, Demetra Rokkos, a quant à elle écopé d’une amende de 850$ pour avoir manqué aux exigences de la loi.
Le Rona L’Entrepôt de Pierrefonds a aussi reçu 2510$ d’amende pour le même type d’infraction.
«La Politique d’exactitude des prix prévoit aussi, lorsqu’il y a erreur en défaveur du client pour un produit de plus de 10$, la correction du montant à payer ainsi qu’un rabais de 10$ sur le prix corrigé», explique M. Préaux.
Selon le relationniste, ce genre de situation arrive encore trop souvent au Québec. Il précise l’importance pour les consommateurs de prendre connaissance de leurs droits.