Les deux premières remontent au 9 octobre. Il s’est plaint, mais en vain. Pour ne pas avoir de problèmes, M. Labonté a décidé de les payer dans le but de les contester à nouveau. Comme les factures suivantes, on lui réclamait chaque fois 2,40 $ pour le péage et 5 $ pour des frais d’administration.
Comme le problème ne s’est pas réglé, et que M. Labonté a continué à en recevoir, il a décidé, sur l’avis d’un agent de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), de déclarer sa plaque d’immatriculation volée, le 19 octobre.
En appelant à Concession A25, un préposé lui a assuré que le problème était réglé. Son changement de plaque a été pris en note. On lui a même assuré qu’une erreur de lecture avait été constatée et que les factures allaient être effacées. Les envois postaux n’ont pourtant pas cessé.
Le 16 décembre, il est allé au poste de la Sûreté du Québec. Il a rempli une déposition, qui a été télécopiée à l’entreprise. Le tout s’est finalement réglé le 23 décembre. Il a dû attendre le mois de mars avant de se faire rembourser les deux factures qu’il a payées.
Une erreur unique, plaide Concession A25
Pour Pierre Brien, directeur des communications de Concession A25, il s’agit d’un cas d’espèce qu’il serait faux de croire fréquent.
« Pour que la personne ait reçu 20 fois des avis sans passer sur le pont, c’est qu’il y a eu une même erreur à répétition », dit-il. Une erreur fort improbable.
Il arrive qu’une mauvaise lecture induise les préposés de Concession A25 dans l’erreur. Si les caractères sont ceux, en apparence, d’une plaque qui n’existe pas, et qu’on n’arrive pas à véritablement la déchiffrer, aucune facturation ne sera produite.
Au contraire, si une mauvaise lecture se produit, et que les caractères d’immatriculation qui apparaissent ne sont pas ceux de la voiture qui a véritablement emprunté le pont, mais plutôt ceux d’une autre personne, c’est cette autre personne qui recevra une facture par erreur.
Ce qui, finalement, aura été le cas, alors que le propriétaire de la voiture avec lequel M. Labonté a été confondu habite Laval…