MONTRÉAL — La panne informatique et de télécommunications qui affectait Air Canada lundi est maintenant résorbée, mais le transporteur aérien prévenait toutefois en après-midi que certains vols pouvaient quand même être retardés ou annulés.
Le site internet d’Air Canada a éprouvé des difficultés lundi et il n’a pas été possible pendant environ trois heures d’effectuer une réservation en ligne ni de s’enregistrer pour un vol.
L’aéroport de Vancouver avait fait savoir qu’il y avait de la congestion dans son terminal en raison des difficultés éprouvées par Air Canada et que cela affectait les vols partout au pays.
Des départs affichaient toujours la mention «retardé» en après-midi, notamment à l’aéroport Montréal-Trudeau.
Pendant un certain temps, l’enregistrement des passagers s’y est fait manuellement, avait déclaré une porte-parole d’Aéroports de Montréal, Marie-Claude Desgagnés, vers 13h30. Air Canada lui a rapporté qu’il s’agissait d’un problème pancanadien.
Des clients d’Air Canada dans des aéroports internationaux ont aussi rapporté de longues files et des retards pour l’enregistrement.
«Les problèmes informatiques et de télécommunications qui ont nui à notre exploitation sont maintenant réglés. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation a pu causer et remercions nos clients de leur patience. Nous avons affecté du personnel supplémentaire pour permettre à nos passagers de se rendre à destination le plus rapidement possible», a affirmé par communiqué Benjamin Smith, président — Transporteurs de passagers d’Air Canada.
L’entreprise aérienne a aussi fait savoir qu’elle a mis en place une politique de modification des réservations souple à l’intention des clients qui souhaitent modifier leurs plans de voyage. Ainsi, ils pourront modifier leur vol sans devoir payer de frais de modification, selon les disponibilités, est-il indiqué.