Le rapport annuel 2012 dévoilé par l’ombudsman de Montréal, Me Johanne Savard, nous apprend que son bureau a traité au total l’an dernier 1577 plaintes incluant 1542 nouvelles demandes. L’arrondissement du Sud-Ouest a fait l’objet de 47 nouvelles plaintes.
Les sujets de plaintes ont été très divers. L’ombudsman a été interpellé le plus souvent pour des questions liées aux permis avec 6 plaintes, des problèmes de salubrité et d’entretien, plus particulièrement de moisissures (4), des dossiers impliquant des animaux (3), des plaintes pour bruit (3), des problèmes concernant le stationnement réservé sur rue avec vignette (2), pour des questions de déchets et de recyclage (2). Parmi les autres sujets de plaintes reçues: circulation (2), déneigement (1), évaluation et taxe foncière (1), parcs et espaces verts (1), problème de punaises (1).
Sur les 47 plaintes, il y a eu deux désistements avant enquête, 34 ont été référées avant enquête, trois ont été refusées avant enquête, deux étaient non fondées, deux ont été réglées, deux concernaient des suivis d’engagements et deux sont en traitement.
Les arrondissements qui ont été le plus souvent interpellés par l’équipe de l’ombudsman l’an dernier sont ceux du Plateau-Mont-Royal avec 104 plaintes, Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce (64), Ville-Marie (62) et Rosemont–La Petite-Patrie (57).
L’ombudsman de Montréal, un service entièrement gratuit qui célèbre son 10e anniversaire, intervient en dernier recours, pour «s’assurer que les droits municipaux des citoyens soient respectés et que leurs dossiers et demandes soient traités avec respect, justice et équité par toutes les entités municipales». Il offre également le seul recours disponible en vue d’assurer le respect de la Charte montréalaise des droits et responsabilités, tant par les gestionnaires et employés municipaux que par les élus.
On peut consulter le rapport annuel 2012 au ombudsmandemontreal.com.