Préparer son entreprise pour la frénésie des achats en ligne

Pour veiller à ce que notre petite entreprise soit prête en vue des Fêtes, voici quelques précieux conseils.

Du magasinage en tout temps et en tout lieu
De nos jours, les clients magasinent sur leur téléphone mobile et leur tablette. Un sondage réalisé par comScore révèle des taux élevés de pénétration du téléphone intelligent (63%) et de la tablette (43%) en matière de magasinage en ligne au Canada. Préparons notre site web de façon à ce qu’il accueille de nouveaux canaux et fournisse aux clients une expérience de magasinage sans désagrément, en vue de les fidéliser.

Faisons des provisions
Commandons suffisamment de fournitures d’expédition et d’emballage, et veillons à emballer tous les produits commandés de façon sûre, dans des boîtes robustes et garnies de papier à bulles et de billes de styromousse. Nous pouvons aussi nous épargner cette peine et demander l’aide d’un bureau de poste pour l’emballage et l’expédition des commandes.

Veillons à ce que nos clients reçoivent leurs commandes
Offrons-leur le luxe de choisir une option de livraison souple et adaptée à leur emploi du temps. Par exemple, certains services permettent aux clients de prendre possession de leur colis à un point d’accès donné s’ils ne sont pas à la maison pour recevoir leur commande.

Restons connectés
Il est essentiel que nous, notre fournisseur et notre client restions en contact. Offrons au fournisseur le suivi des colis et les mises à jour du statut des livraisons. Donnons au client le contrôle de ses envois, du ramassage à la livraison.

Gérons les retours de colis
Mettons en évidence notre politique de retour afin d’assurer la tranquillité d’esprit des acheteurs. Veillons à ce que le processus de retour soit simple pour le client. À noter, 65 % des clients disent acheter plus souvent chez un détaillant qui offre une politique de retour sans souci.