Faute avouée est à moitié pardonnée ? Aux Etats-Unis, 28% des livreurs de repas à domicile ont confié pour les besoins d’une étude réalisée par US Foods avoir déjà goûté aux plats que leurs clients avaient commandés.
Et si le coursier avait jugé la qualité de votre repas livré à domicile avant que vous ne croquiez dans votre hamburger ou plongiez vos baguettes dans votre bo bun ? Si quelques livreurs honnêtes ont avoué leur écart, 21% ont été pris la main dans le sac puisque ce sont autant de clients qui les ont suspectés d’avoir picoré dans le colis avant la livraison. Rien d’étonnant donc si 85% des consommateurs aimeraient voir leur paquet scellé à l’aide d’une étiquette autocollante spécifique qui prouve le vol de nourriture lorsqu’elle est arrachée.
Et ce ne sont malheureusement pas les seuls griefs que les clients ont contre les livreurs. Bon nombre regrette aussi leur manque de service, puisque pour 34% de consommateurs, le livreur s’est contenté de tendre le paquet par la fenêtre de sa voiture tandis que 29% ont tout simplement refusé d’amener le colis jusqu’au pas de la porte. Pire, pour 17% de clients, la commande a été déposée à l’extérieur et le livreur a pris la poudre d’escampette.
Cette étude a été menée auprès d’un échantillon de 1.518 Américains âgés de 18 à 77 ans ainsi que 497 livreurs qui ont travaillé pour au moins une plateforme.