Le client est roi!

On m’a récemment demandé comment j’avais démarqué mon entreprise dans un domaine aussi concurrentiel que celui du recrutement. N’étant pas le mieux placé pour parler de moi-même, je vais illustrer ma réponse en rapportant une situation que j’ai vécue récemment.

Déçu de mon fournisseur web, j’ai dû magasiner pour trouver une entreprise prenant en charge la gestion de mon site internet. De prime abord, elles sont toutes assez semblables : même taille et mêmes compétences. J’ai cependant été étonné de voir à quel point la qualité du service est variable d’une vitrine à l’autre. La première entreprise que j’ai ciblée ne retournait tout simplement pas mes appels. J’étais dans une situation assez urgente et j’avais besoin d’un support efficace dans le cadre de cette transition. Pendant une semaine, j’ai eu l’impression de devoir leur courir après. J’ai rapidement conclu qu’ils ne me donneraient pas la tranquillité d’esprit que je cherchais. L’enseigne que j’ai finalement retenue, Cidma, a su immédiatement me mettre à l’aise et gagner ma confiance.

Je les ai appelés un lundi matin à 9 h et à 10 h 30 ils m’accueillaient dans leurs bureaux. Mon interlocuteur avait déjà mobilisé son équipe, qui m’attendait, prête à intervenir. Ils m’ont écouté, puis expliqué en termes simples les différentes étapes de la transmission de mon dossier et la façon dont ils allaient répondre à mon besoin. À 11 h 30 j’ai quitté leurs locaux en leur confiant mon site. Au cours des trois jours qui ont suivi, j’ai eu l’impression qu’ils s’occupaient uniquement de mon dossier tellement ils étaient disponibles. Ils répondaient précisément à chacune de mes questions et retournaient tous mes courriels dans l’heure. Et Dieu sait combien je peux être tannant!

Si vous me demandez s’ils sont techniquement les meilleurs de Montréal, je vous dirai que je n’en sais rien, car je ne suis pas qualifié pour répondre à cette question. En revanche, ce que je peux vous dire, c’est qu’en l’espace d’une matinée, ils ont fait le nécessaire pour que je leur donne mon contrat.

Si vous voulez vous démarquer, il faut évidemment être compétent, mais il faut aussi en faire plus que les autres. Soyez toujours à la disposition de votre client, retournez tous ses messages dans les plus brefs délais, pliez-vous en quatre pour répondre à ses attentes, offrez-lui un service personnalisé et, surtout, faites preuve d’écoute plutôt que d’essayer de lui vendre à tout prix votre produit phare.

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