Plan stratégique 2020 de la STM: amélioration continue

La STM a
récemment remporté le prix de la meilleure société de transport en
Amérique du Nord, décerné par l’American Public Transportation
Association. Malgré ce prix, elle compte trouver le moyen de continuer
d’améliorer son service. «Pour être la société de transport qu’on veut
être pour les Montréalais, il y a encore beaucoup de travail», a affirmé
le président de la STM, Michel Labrecque.

La STM présentera un
plan stratégique 2020 au début du mois prochain. Il comprendra les
objectifs qu’elle espère atteindre au cours des 10 prochaines années. La
STM accuse présentement un retard pour ce qui est de l’information en
temps réel et du développement de revenus autonomes, selon le président.
Dans la vision de M. Labrecque, le transport en commun à Montréal
serait davantage convivial, notamment en ce qui concerne l’information
transmise à la clientèle. «Les usagers réguliers, je veux les bichonner,
a-t-il dit. Les occasionnels ou les adeptes du cocktail de transport,
je veux les aider à bien se retrouver dans le réseau.»