Ouest-de-l’Île

Moins d'attente à l'urgence pour l'Hôpital du Lakeshore

Lévesque Caroline - TC Media

18 mars 2014 à 9h08 3 minutes de lecture

De 2012-2013 à 2013-2014, les patients à l’urgence du Lakeshore ont attendu neuf minutes de moins en moyenne pour le triage. Le temps de réponse est passé de 41 à 32 minutes. Les priorités 1 (les plus urgentes) ont été prises en charge en 14,4 minutes, ce qui représente 8,4 minutes de moins que l’année précédente.

Au cours de la dernière année, le Centre de Santé et Services sociaux de l’Ouest-de-l’Île (CSSS ODI) a réduit de 18% les heures travaillées à l’urgence par les infirmières d’agences privées à l’Hôpital général du Lakeshore. Parallèlement, le nombre d’heures en temps supplémentaire a également diminué de 35%.

Cette démarche a contribué à faire des économies pouvant être réinvesties au sein d’autres services de même que dans l’équipement, tout en stabilisant le personnel avec un plus grand nombre d’embauches.

«C’est drastique pour seulement une année, estime Benoit Morin, directeur général du CSSS de l’ODI. Souvent lorsqu’on réduit la main-d’œuvre indépendante, on observe que les heures supplémentaires augmentent, ce qui met plus de pression sur les équipes. Normalement, ça les déstabilise et on perd des joueurs.»

Troisième fois agréé

Par ailleurs, le CSSS a reçu le statut «agréé» pour une troisième fois depuis sa création, dans le cadre du programme conjoint d’Agrément Canada et du Conseil québécois d’agrément. Des visites ont été effectuées pendant une semaine de novembre 2013.

L’agrément est un processus qui permet de vérifier si les soins et services sont conformes aux normes établies en matière de qualité des soins et de sécurité dans les établissements de santé canadiens. Durant les visites définies à l’avance, le conseil d’administration, la direction, les gestionnaires, les médecins, les employés, les bénévoles, de même que la clientèle sont rencontrés.

L’établissement a obtenu un taux de conformité de 89% après l’évaluation de 2475 critères, une augmentation de 5% depuis le dernier agrément 2010-2013 (qui comptait près de 300 critères de moins). À partir de ce statut, le CSSS doit s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

Plusieurs dimensions assurent un moyenne élevée, entre autres celles reliées à l’accessibilité aux soins (94%), le milieu de travail (92%), les services centrés sur les clients (94%), la continuité (99%) et l’efficience (92%). Quant à la gouvernance, la qualité est passée de 77%, en 2010, à 97%, en 2013. Le leadership a également été évalué à la hausse avec un résultat de 94%, comparativement à 69% lors de la visite précédente.