Pour éviter que des chicanes de voisins ne dégénèrent

Le service est offert par l’organisme Trajet, un organisme de justice alternative. Il est gratuit et confidentiel. Il permet à des parties en conflit d’échanger, de discuter et de chercher ensemble des solutions à leurs différends.

Les médiateurs sont des bénévoles qui ont reçu une formation préalable. Ils sont impartiaux et favorisent l’écoute, la confidentialité, l’ouverture et la communication.

« Toute personne de Hochelaga-Maisonneuve qui vit un conflit et qui souhaite participer à une démarche pour améliorer la situation peut faire appel à nos services.

« Le processus est simple. Il suffit de laisser un message dans notre boîte vocale et nous communiquerons ensuite dans les jours qui suivent avec les personnes concernées pour voir si elles souhaitent aller en médiation, car on ne peut forcer personne », explique Julie Pouliot, de Trajet.

Lorsque les deux parties acceptent, les rencontres se tiennent dans un local du Centre communautaire, culturel, social et éducatif (CCSE) Maisonneuve. Les médiateurs travaillent alors sur les perceptions de chacun, rétablissent un canal de communication respectueux et favorisent la recherche de pistes de solution.

Pour les citoyens, le service est une opportunité pour éviter d’entamer des démarches judiciaires onéreuses ou encore de régler un conflit avant que celui-ci n’aille trop loin.

Les conflits qui se retrouvent devant les médiateurs de Trajet sont divers : problème de bruit avec un voisin, empiètement sur un stationnement, déneigement, problème relié à un animal, utilisation inappropriée d’un barbecue etc.

« Ce sont beaucoup des cas de vivre ensemble, note Mme Pouliot. Nous n’intervenons pas dans les cas de garde d’enfant ou de situations d’urgence. »

Au cours des derniers mois, les gens de Trajet ont rencontré les agents sociocommunautaires du poste de quartier 23 et plusieurs organismes communautaires du quartier pour les informer de ce nouveau service. Les médiateurs ont été recrutés. Tout est maintenant en place et opérationnel.

« Le service est offert dans Rosemont – La Petite Patrie depuis quatre ans déjà et cela se passe très bien. Nous n’avons pas d’objectifs quantitatifs précis pour Hochelaga-Maisonneuve. Nous souhaitons simplement que les gens n’hésitent pas à faire appel à nos services, puisque c’est gratuit et confidentiel », rappelle Mme Pouliot.

Pour contacter les médiateurs de Trajet, on compose le 514 521-2000, poste 246.