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Moins de 10 nouvelles plaintes à l’Ombudsman pour Lachine

Moins de 10 nouvelles plaintes à l’Ombudsman pour Lachine
Photo: Messager Lachine & Dorval – ArchivesPour l'ensemble de la Ville, l’Ombudsman de Montréal, Me Johanne Savard a traité 1890 dossiers, dont 1328 nouvelles plaintes, en 2018.

Le bureau de l’Ombudsman de Montréal (OdM) a traité neuf nouvelles plaintes l’an dernier qui concernaient directement l’arrondissement de Lachine. De ce nombre, deux ont mené à des enquêtes approfondies.

La Charte montréalaise des droits et responsabilités, qui repose sur les valeurs de dignité humaine et de démocratie, était le principal enjeu des enquêtes.

La première concernait une demande de dérogation mineure pour une thermopompe installée sur un toit, contestée par une voisine. L’installation a été autorisée, mais l’arrondissement a émis des conditions pour atténuer le bruit.

La seconde enquête visait une analyse de circulation sur la 13e Avenue. Le dossier est toujours en traitement.

Pour les sept autres plaintes, il était question d’entretien et de salubrité d’immeubles, de nuisance sonore, de circulation, d’urbanisme et de zonage.

Dans l’ensemble de Montréal, ce sont 1890 dossiers qui ont été traités par le bureau de l’Ombudsman, dont quelque 1328 nouvelles plaintes concernant directement la Ville ou une entité liée.

«Ce n’est rien d’affolant. On parle quand même d’une ville de deux millions d’habitants, surtout qu’on traite aussi des plaintes de non-résidents, avance l’Ombudsman de Montréal, Me Johanne Savard. L’an dernier, le fameux règlement sur les pitbulls avait généré un nombre anormal de plaintes, mais cette année, on est plutôt dans la lignée normale des choses.»

Résultats concrets
Il y a cinq ans, le nombre de plaintes oscillait autour de 1400. Le plus important, dit celle qui est reconnue pour son implication communautaire, est que l’Ombudsman ait des résultats concrets à montrer.

«Quand on transige avec la Ville, les élus reconnaissent très souvent les problématiques et ils veulent trouver des solutions», tranche Me Savard, vantant le taux de succès de plus de 95% des interventions de son bureau.

Près de 1700 citoyens ont porté plainte à l’Ombudsman en 2018. S’ajoutant aux 85 enquêtes «déjà en cours», quelque 175 enquêtes ont ainsi été entamées l’an dernier, pour un total de 260.

La nuisance, le bruit, le zonage et l’urbanisme ainsi que le traitement ou la coupe d’arbres ont fait l’objet à eux seuls de près de 50 enquêtes. À la fin de l’année, moins de 60 enquêtes n’étaient toujours pas résolues.

Les services centraux ont quant à eux fait l’objet de 159 plaintes de moins en 2018, soit 497 contre 656 l’année précédente. Le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) a fait l’objet de 115 plaintes, mais seules 4 enquêtes ont été ouvertes.

La Société de transport de Montréal (STM) a aussi été visée par 24 plaignants, sans qu’aucune enquête ne soit jamais déclenchée, sauf à l’interne, alors que l’Office municipal d’habitation (OMHM) a été la cible de 78 plaintes débouchant sur 9 enquêtes.

Avec la collaboration d’Henri Ouellette-Vézina.