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Juripop met en demeure Uber

Juripop met en demeure Uber
Photo: Getty Images

La Clinique juridique Juripop met la compagnie Uber en demeure de rembourser ses clients qui ont reçu une facture salée lors de courses effectuées pendant la soirée du Nouvel An.

Si Uber ne répond pas à cette mise en demeure, qui lui a été signifiée jeudi à 15h, Juripop promet qu’un recours collectif sera déposé devant les tribunaux.

Juripop demande que «tous les consommateurs adhérents soient remboursés de la différence entre la facture qu’ils ont reçue et le coût normal ou raisonnable du service qu’ils ont sollicité» et que la compagnie se conforme aux lois québécoises.

Dans ce dossier, Juripop représente notamment Catherine Papillon, une cliente qui a reçu une facture de 97,12$ pour un trajet de moins de 10km lors du Nouvel An, conséquence des politiques de majoration tarifaire d’UberX.

«Considérant les nombreuses publicités d’Uber ainsi que les propos tenus par le représentant de l’entreprise à l’effet qu’UberX était deux fois moins cher qu’une course en taxi, vous pouvez vous imaginer la surprise que j’ai eue en lisant la facture qui m’a été envoyée», a-t-elle affirmé.

Même s’il existe un contrat entre Uber et les utilisateurs de l’application lorsqu’ils installent celle-ci sur leur téléphone, Juripop soutient que ce contrat est «de toute façon abusif». «Uber ne peut simplement pas se cacher derrière un prétendu consentement donné par un consommateur sur l’application compte tenu du contexte de la présente affaire ainsi que des publicités publiées par Uber qui ont induit les consommateurs en erreur, explique Me Cloutier. Le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur protègent les individus contre ce genre de tactiques», ajoute-t-il.

Uber a réagi à cette démarche en rappelant que les hausses de prix et le nivellement des tarifs n’ont jamais été cachés. «Il est important de rappeler que les utilisateurs sont clairement mis au courant si le prix dynamique est en fonction, qu’ils doivent accepter la surcharge et même entrer manuellement le multiple dans l’application, a précisé Jean-Christophe de La Rue, porte-parole de Uber Canada. De plus, ils peuvent décider d’attendre et demander à être avertis lorsque les prix reviendront à la normale. Ils peuvent même demander une estimation du prix de la course à même l’application en entrant simplement leur destination. Uber était une option fiable lors du réveillon du Nouvel An afin de reconduire les gens chez eux en sécurité. Cette fiabilité n’aurait pas été possible sans les prix dynamiques.»

Les dirigeants de la compagnie assurent qu’ils ont utilisé plusieurs méthodes pour informer leurs usagers du nivellement des tarifs avant le réveillon pour s’assurer qu’ils étaient au courant et «pourraient prendre une décision éclairée».

Uber explique que, lorsqu’il n’y a pas assez de partenaires-chauffeurs disponibles sur la plate-forme lors d’une période de pointe, les tarifs augmentent pour inciter davantage de ces travailleurs indépendants à se mettre en ligne. Lors de la soirée du Nouvel An, les surcharges ont été en moyenne de 2,2X le prix moyen à Montréal, indique Uber.

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