Une aide familiale gratuite au bout du fil

Psychothérapeute dans son bureau personnel du lundi au jeudi, Nicole Fortier consacre son vendredi à l’organisme communautaire Éducation-Coup-de-Fil, un service de consultation professionnelle anonyme et gratuit d’aide à la famille.

En quoi consiste votre travail pour l’organisme communautaire Éducation-Coup-de-Fil?
Cet organisme offre un service anonyme et gratuit de consultation professionnelle par téléphone ou par courriel, en français ou en anglais, aux parents et aux enfants de toutes les régions du Québec qui vivent des difficultés familiales, que ce soit la conciliation travail-famille, des problèmes scolaires ou une séparation. Mon travail consiste à intervenir auprès des personnes qui téléphonent afin de voir quel est leur problème, d’analyser leur situation et de leur offrir des solutions concrètes pour l’améliorer.

Quelle formation avez-vous suivie pour devenir intervenante dans cet organisme communautaire?
J’ai un baccalauréat en psychoéducation et une maîtrise en travail social. J’ai travaillé pendant une dizaine d’années dans un centre d’accueil avant d’ouvrir mon bureau privé de psychothérapeute. Je travaille pour Éducation-Coup-de-Fil depuis sept ans.

Pourquoi consacrez-vous une journée par semaine à Éducation-Coup-de-Fil?
Lorsque je fais de la consultation à mon bureau, c’est un travail plutôt solitaire. J’aime travailler pour Éducation-Coup-de-Fil parce que ça m’insère dans un milieu de travail avec des collègues. C’est agréable de pouvoir discuter de certaines problématiques avec mes pairs, ainsi que de prendre part à des réunions d’équipe.

«J’aime l’aspect concret des interventions. Chaque consultation est comme une petite enquête au cours de laquelle j’essaie d’analyser ce qui a été fait et ce qui pourrait être fait.» – Nicole Fortier

Quel aspect du travail préférez-vous?
J’aime l’aspect concret des interventions. Chaque consultation est comme une petite enquête au cours de laquelle j’essaie d’analyser ce qui a été fait et ce qui pourrait être fait. Quand je conclus un appel, j’ai souvent le sentiment d’avoir véritablement aidé quelqu’un; c’est gratifiant. De plus, la spécificité d’Éducation-Coup-de-Fil; c’est que les personnes peuvent rappeler pour faire un suivi à partir des conseils qu’on leur a donnés et des problématiques qu’elles nous ont apportées. C’est intéressant parce que ça me permet d’avoir un compte rendu et de tisser un lien avec certaines personnes.

Quel aspect du travail trouvez-vous le plus difficile?
Le sentiment d’impuissance que je ressens au cours de quelques consultations. Certaines personnes semblent avoir tout essayé, et rien n’a fonctionné. Ce n’est pas toujours facile de les aider. Il m’arrive d’ailleurs de devoir recommander des gens à des CLSC ou à des psychologues.