S'adapter à la diversité

Connaissez-vous la règle d’or : «Fais aux autres ce que tu voudrais qu’on te fasse»? Pendant des années, cet énoncé a constitué la base de tous les cours de bienséance. Elle laissait entendre que si vous traitiez les autres comme vous aimeriez être traité, vous les traiteriez bien.

Eh bien, grosse nouvelle, la règle d’or n’a plus cours. De plus en plus, dans un monde du travail diversifié, elle peut même vous causer des problèmes. Voyons quel­ques exemples.

Les employés dans la cinquantaine vont souvent préférer une récompense en argent après une performance hors du commun. L’employé dans la vingtaine appréciera davantage un après-midi de congé. Si vous inversez les récompenses, vous ne leur ferez pas nécessairement plaisir et vous n’encouragerez pas la récurrence de la performance.

Dans certaines communautés, il est de mise de toucher les gens qu’on apprécie. Dans d’autres communautés, c’est une grande erreur de le faire. Ne tenez pas pour acquis que tous pensent comme vous. Dans certains groupes, il est considéré comme normal de dévoiler sa vie personnelle à ses compagnons de travail. Dans d’autres, ce comportement provoque un malaise. Fina­lement, ce qui est considéré comme de l’humour par certaines personnes sera considéré grossier par d’autres.

Les temps changent
La règle d’or valait du temps des milieux de travail uniformes : même âge, même orientation sexuelle, même culture, même religion… Le monde du travail a changé.

Que faire alors? Optez pour la règle de platine : «Traitez les autres en fonction de ce qu’ils sont.» Ne tenez pas pour acquis que toutes les personnes avec qui vous travaillez partagent vos besoins et votre vision du monde. Adaptez-vous.

Si vous êtes un employé, soyez attentif aux réactions des autres quand vous les traitez comme vous aimeriez l’être. Dans le doute, posez des questions. Si vous êtes un gestionnaire et que vous souhaitez récompenser un employé, commencez par le féliciter verbalement et demandez-lui ce qui lui plairait le plus. Puis, notez cette préférence.

Cela veut-il dire que vous devez cesser d’être vous-même? Pas du tout. Ce travail d’adaptation, les autres aussi doivent le faire.