Plaidoyer pour un meilleur accès aux magasins d’alimentation et aux pharmacies

L’accès des personnes à mobilité réduite dans certains magasins d’alimentation et de pharmacie doit être revu. C’est ce que préconisent les membres de la Commission des droits de la personne. Cette dernière a listé, dans un rapport, les insuffisances en terme d’accessibilité aux personnes handicapées dans 52 magasins de la Province appartenant à six chaînes (Loblaw, groupe Jean Coutu, Uniprix, Metro, Shjoppers Drug Mart et Sobeys Inc) et proposé des améliorations.

«Pour la seule année 20111-2012, nous avons enregistré 353 plaintes de discrimination concernant l’accessibilité, soit un tiers des dossiers que nous instruisons chaque année», constate Gaétan Cousineau, président de la Commission. Architecture des bâtiments mal pensée, problèmes d’aménagement de magasins ou d’accès aux moyens de paiement, toilettes de magasins inutilisables car servant de pièce de rangement: de nombreux cas ont été listés lors des opérations de terrain menées incognito par la COPHAN, regroupant les associations d’handicapés, et les membres de la Commission.

Et selon Shirley Sarna, coordinatrice de l’éducation-coopération certains cas sont alarmants comme une des pharmacies visitées, dépourvue d’ascenseur et où l’accueil est situé… au deuxième étage. «Le pharmacien est obligé de renseigner la personne au milieu du magasin ce qui pose le problème de la confidentialité des informations», pointe Jean-Sébastien Imbeault, conseiller en accommodements raisonnables.

A l’issue de cet audit, l’organisme émanant de l’Assemblée nationale a établi six recommandations afin de permettre aux personnes handicapées de se rendre plus facilement dans ces magasins (voir plus bas). «Traditionnellement les plaintes sont rares et quand il y a un problème on le règle immédiatement», se défend Pierre Gince, responsable communication au groupe Uniprix qui précise néanmoins que les travaux seront réalisés parmiles 375 officines réparties dans la Province en fonction des conclusions de la Commission.

Mais le groupe reconnaît ne pas connaître l’ampleur des travaux, ni leur coût. Chez Metro, Shoppers Drug Mart et Loblaw, on reconnaît que les investissements seront étalés sur plusieurs années. De son côté Gaétan Cousineau promet de faire le bilan d’ici un an et espère qu’entre temps la démarche de l’amélioration d’accessibilité fera des émules auprès des petites et grandes enseignes du Québec.

Recommandations
La Commission a établi six recommandations afin d’améliorer l’accès des magasins aux personnes à mobilité réduite

• Mettre en place une politique d’accessibilité des lieux
  Effectuer un examen des obstacles à l’accessibilité
  Élaborer un plan de mesures immédiates pour enlever des obstacles faciles à éliminer
  Former le personnel
  Elaborer un plan d’accessibilité pour les futurs établissements
  Assurer le suivi des progrès accomplis et en rendre compte à la Commission d’ici un an