Les hôpitaux montréalais ne sont pas à l’abri d’une panne majeure

L’hôpital Pierre-Le Gardeur, à Terrebonne, a été paralysé mardi en raison d’une panne de tous les services informatiques, une situation de laquelle les hôpitaux montréalais ne sont pas à l’abri.

Ce serait la première fois qu’un hôpital québécois était aussi paralysé par un problème informatique, selon plusieurs spécialistes. L’ensemble des serveurs était inopérant, ce qui a forcé l’annulation de plusieurs services, dont toutes les chirurgies prévues au bloc opératoire et les rendez-vous pour presque toutes les cliniques externes. Plusieurs appareils médicaux ne fonctionnaient pas. L’hôpital n’avait pas accès à l’information sur les rendez-vous de la journée, et n’a donc pas pu avertir les patients, qui ont été nombreux à se présenter inutilement à l’hôpital.

«Est-ce que ça aurait pu arriver à Montréal? Oui, il y a toujours un risque, a admis Guy Paré, titulaire de la Chaire de recherche du Canada en technologie de l’information dans le secteur de la santé. Les hôpitaux sont de plus en plus informatisés, ce qui les rend plus dépendants de la technologie et vulnérables lorsqu’elle ne fonctionne pas.» Il souligne toutefois que les cas de panne sont exceptionnels.

Pour parer à cette éventualité, les hôpitaux québécois doivent se doter d’un plan de relève informatique, qui prévoit des mécanismes pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la continuité des services. «Nous avons fait face à un phénomène rare qui ne pouvait pas être anticipé», a toutefois affirmé Benoit Valiquette, directeur général du CSSS du Sud de Lanaudière, dont fait partie l’hôpital Pierre-Le Gardeur.

Il est possible qu’il y ait eu un manquement dans le plan de relève de l’hôpital, croit toutefois Patrick Rochon, consultant en planification des mesures d’urgence et en continuité des affaires. «Des délais, ça peut encore aller, mais des annulations, c’est une catastrophe pour les patients. Il peut y avoir des répercussions au sein de l’hôpital pendant plusieurs mois», a souligné M. Rochon.

Du côté du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU), c’était la consternation mercredi. «C’est dangereux pour les patients, certains âgés et à mobilité réduite, qui se sont déplacés pour rien, a critiqué Pierre Blain, directeur général du RPCU. Rien n’a été mis en place pour informer adéquatement les citoyens de la situation.» M. Blain est d’avis que Pierre-Le Gardeur et d’autres hôpitaux devront apprendre de cette expérience et évaluer comment améliorer les mesures d’urgence à mettre en place dans un tel cas à l’avenir.

La situation est maintenant revenue à la normale à l’hôpital Pierre-Le Gardeur. La direction assure que les patients concernés par les annulations ont été appelés ou le seront sous peu pour fixer un nouveau rendez-vous dans les prochaines semaines.

«On va s’asseoir rapidement avec nos spécialistes en informatique, faire un bilan et voir s’il y a des solutions pour ne plus qu’une telle situation se reproduise», a assuré M. Valiquette.