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WestJet s’excuse auprès des passagers coincés à Cancún et promet un remboursement

WestJet s’excuse auprès des passagers coincés à Cancún et promet un remboursement
Photo: Jeff McIntosh / La Presse CanadienneJeff McIntosh / La Presse Canadienne

La compagnie aérienne WestJet s’est excusée mercredi auprès des passagers restés coincés au Mexique le week-end dernier.

Environ 135 personnes ont été bloquées à Cancún, samedi, après l’annulation de leur vol à destination d’Ottawa à cause de deux bris mécaniques consécutifs.

Un retard de quatre heures étant initialement prévu, l’avion est resté sur le tarmac en attendant de pouvoir décoller.

Selon la compagnie aérienne, l’appareil a été contraint de se déplacer à de nombreuses reprises, empêchant ainsi l’équipage d’offrir de l’eau et des collations aux passagers.

À l’annonce de l’annulation du vol Cancún-Ottawa, WestJet a ensuite assuré à ses clients qu’ils seraient transportés par navettes dans des hôtels pour y passer la nuit, aux frais de la compagnie.

Faute de chambres disponibles, certains voyageurs ont dû trouver un logement par leurs propres moyens et débourser de leur poche.

WestJet a assuré qu’elle offrirait un «remboursement approprié» à ses clients pour les dédommager de leur séjour à l’hôtel ainsi pour les séjours à l’hôtel ainsi qu’un «geste de bonne volonté» sous forme de crédit.

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