Une seule mauvaise expérience d'achat en ligne suffisante pour l'abandon d'une marque!

De ces mêmes consommateurs, 90%
d’entre eux posséderaient un téléphone intelligent et s’adonneraient de
par son entremise à de nouvelles expériences de magasinage, obligeant
même les détaillants à adapter leur stratégie respective de mise en
marché.

Lorsque ces consommateurs avertis sont satisfaits d’une expérience
d’achat en ligne, 67% d’entre eux sont prêts à partager l’information
avec leur réseau. Par contre, 72% de ces mêmes gens feront part d’une
expérience négative à leurs proches et une proportion semblable (70 %)
d’entre eux seraient même prêts à se tourner vers une marque
concurrente.

Pire, 52% des adeptes du magasinage en ligne victimes d’une moins
bonne expérience d’achat à une certaine boutique virtuelle sont
susceptibles de ne plus rechercher ces produits de même marque auprès
des magasins traditionnels, ayant pignon sur rue.

Une mauvaise expérience même virtuelle associe donc une image négative à l’ensemble d’une marque de commerce.

Cette étude démontre hors de tout doute l’impact de la technologie,
et de la multiplication des téléphones intelligents, sur les habitudes
des consommateurs, dont les exigences sont sans cesse relevées. Bien
simplement, le web facilite définitivement la recherche de produits et
services à rabais en augmentant le pouvoir du consommateur pour lui
permettre de prendre de meilleures décisions d’achat en lui facilitant
l’accès à l’information.