145 appels par jour au 311 pour le Plateau

Près de 53 000 appels ont été logés à la ligne 311 du Plateau-Mont-Royal, lors de l’année 2014, soit 145 appels par jour. Les  taxes, collectes et stationnements sur rue réservés aux résidents (SRRR) remportent la palme des sujets les plus souvent abordés par les résidents.

Pratiquement le même nombre de demandes ont été reçues en 2013 et 2014.

«Nous avons sensiblement le même nombre d’appels d’année en année. Il faut aussi comprendre que les mêmes personnes appellent souvent plusieurs fois, ce qui augmente le total», indique le chargé de communications à l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal, Michel Tanguay.

Le sujet numéro 1 sur le 311, toutes catégories confondues, concernent les taxes. Un total de 2504 demandes ont été faites en lien avec cette question, essentiellement pour de l’information. Les collectes de matières résiduelles sont en deuxième position et représentent 2236 appels, la moitié étant des requêtes et l’autre moitié étant pour de l’information. En troisième position, on retrouve les vignettes de stationnement réservées aux résidents, représentant 1764 appels en 2014, dont la plupart étaient pour de l’information. Étonnament, les nids-de-poule se retrouvent en 9^e position des appels les plus fréquents, avec 1021 demandes.

Dans la catégorie requêtes du 311, les dépôts illégaux, soit des déchets déposés dans la rue ou une ruelle, hors des jours de collectes, trônent au sommet du palmarès, avec 1331 demandes. Viennent en deuxième position, les interrogations sur les jours de collectes, avec 1038 appels. Enfin, les nids-de-poule se situe en troisième position et ont généré 715 demandes d’intervention auprès de l’arrondissement. La quatrième position est occupée par la catégorie voirie diverse, avec 647 requêtes.

Le bureau d’accueil, aussi responsable de ce type de demandes, n’a pas non plus chômé, en ayant servi 34 899 citoyens, en 2014, soit près du tiers des résidents de l’arrondissement. Un total de 44 903 transactions ont été effectuées.