Augmentation de 15% du nombre de plaintes au bureau de l'Ombudsman de Montréal

Les arrondissements qui sont le plus souvent interpellés par l’équipe de l’ombudsman sont Le Plateau-Mont-Royal (104 plaintes), Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce (64 plaintes), Ville-Marie (62 plaintes), Rosemont–La Petite-Patrie (57 plaintes) et Mercier–Hochelaga-Maisonneuve (52 plaintes).

Les sujets de plaintes les plus fréquents ont été le fonctionnement de la Cour municipale (113 plaintes/26 enquêtes), le logement social (84 plaintes/14 enquêtes), le comportement d’un employé municipal (72 plaintes/3 enquêtes) et les stationnements à vignettes 67plaintes/12 enquêtes).

«Un nombre élevé de plaintes ne signifie pas nécessairement que cette entité a une gestion problématique, tient à préciser Johanne Savard. Par la nature particulière de leur clientèle et leurs caractéristiques inhérentes, certaines entités sont naturellement plus susceptibles d’être l’objet d’une plainte».

«Les citoyens sont de plus en plus critiques envers leurs institutions publiques et leur scepticisme à l’égard de la qualité des services qu’elles offrent va grandissant. En cette période où la confiance des citoyens envers ces institutions est ébranlée, l’existence d’un bureau comme le nôtre, au sein de la Ville de Montréal, est plus pertinente que jamais», ajoute l’ombudsman, Johanne Savard.

Un dernier recours

L’Ombudsman de Montréal intervient en dernier recours pour s’assurer que les droits municipaux des citoyens soient respectés et que leurs dossiers et demandes soient traités avec respect, justice et équité par toutes les entités municipales. Ce service gratuit, contribue positivement à l’amélioration des processus de démocratie participative, d’éthique, de justice et d’équité, au sein de la Ville de Montréal.

L’ombudsman offre également le seul recours disponible en vue d’assurer le respect de la Charte montréalaise des droits et responsabilités, tant par les gestionnaires et employés municipaux que par les élus.

Le délai moyen de traitement des dossiers reçus en 2012 a été de 5,67 jours ouvrables. Quant aux enquêtes approfondies qui ont été complétées dans ces dossiers, leur délai de traitement a été de 32,97 jours ouvrables, en moyenne.

En 2012, les hommes ont été légèrement plus nombreux que les femmes à solliciter l’aide de l’Ombudsman de Montréal, dans une proportion de 53,58%. Le français a, par ailleurs, largement dominé la langue de correspondance (81,37%).

Notons que l’Ombudsman de Montréal célèbre son 10e anniversaire cette année.  En une décennie, il a traité plus de 10 000 plaintes et effectué plus de 2000 enquêtes approfondies.

Un formulaire de plainte et le rapport annuel 2012 sont disponibles sur le site ombudsmandemontreal.com.