Ombudsman: 57 nouvelles plaintes concernant RPP

Les sujets de plaintes les plus fréquents dans l’arrondissement ont été l’octroi de permis de même que la salubrité et l’entretien – moisissures (7 plaintes dans les deux cas). Suivent des plaintes au niveau des arbres (6), du zonage, de l’urbanisme et des dérogations (5), des ruelles (4) et dans le secteur des sports et loisirs (4).

Des plaintes ont également été formulées auprès de l’Ombudsman concernant : l’accès à l’information (1), l’application de la réglementation (1), les aqueducs et égout (1); les bibliothèques (2), les communications (1), les déchets et le recyclage (2), les décisions du conseil d’arrondissement (1), le déneigement (1), les entrées charretières (1), la fourrière et l’entreposage de meubles (2), des nuisances (1), la qualité des services (3), le stationnement et les vignettes (2), les subventions autres que le logement (1) et, finalement, la voirie et les travaux publics (4).

Au regard du rapport de l’Ombudsman, il faut noter que sur les 57 nouvelles plaintes, seulement 15 ont nécessité une enquête approfondie, dont 11 liées à la Charte montréalaise des droits et libertés.

« Vous savez, on aurait pu avoir 500 plaintes, mais ce n’est pas cela qu’il faut regarder; il faut voir celles qui sont véritablement fondées. Et à ce chapitre, elles sont peu nombreuses dans l’arrondissement. Une dizaine, tout au plus », explique Marie-Claude Perreault, chargée de communication à l’arrondissement de Rosemont – La Petite-Patrie.

Elle poursuit : « Il faut bien comprendre que nous n’avons pas le contrôle sur le contenu des plaintes déposées à l’Ombudsman. Il s’agit en fait d’un moyen mis à la disposition des citoyens pour se plaindre d’un problème rencontré. On ne peut donc pas juger de la qualité de nos services sur cette simple base. »

Concernant les plaintes sur l’octroi des permis, premier irritant chez les plaignants, la chargée de communication souligne que l’administration locale « n’a pas attendu le rapport de l’Ombudsman pour agir. »

« Quand on a vu la hausse de 35 % des demandes de permis, on a réagi rapidement pour ne pas que le délai d’attente s’allonge encore davantage », dit-elle.

Parmi les enquêtes encore en traitement, notons trois dossiers concernant le processus de consultation pour l’aménagement de ruelles vertes (depuis 11 mois) et deux autres concernant des cas d’insalubrité et de contamination fongique dans des logements (depuis deux mois).

Dans ce dernier cas, l’arrondissement souligne que les travaux ont été fait et que la situation est depuis réglée.

Le délai de traitement des enquêtes fermées en 2012 concernant des dossiers rosemontois a été de 48,86 jours ouvrables. Seuls Le Plateau-Mont-Royal, avec 65,76 jours, et Côte-des-Neiges – Notre-Dame-de-Grâce, avec 101,7 jours, ont eu des délais plus longs.