Sondage exclusif: Le métro obtient la note de passage

Que font les usagers du métro pendant leur trajet? Que pensent-ils de la STM? Quels gestes les irritent? Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les usagers du métro sans jamais oser le demander est révélé par les résultats d’un sondage Harris-Décima exclusif au journal Métro.   

Le bulletin de notes
Globalement, pour ses services de métro, la STM obtient la note de passage, mais peut mieux faire, notamment en ce qui concerne le service à la clientèle.

•  Ponctualité : 7/10
•  Efficacité : 6,7/10
•  Espace dans les wagons : 6,3/10
•  Propreté : 5,7/10
•  Serviabilité des employés : 5,5/10
•  Note globale: 6,8/10
• Ce qu’en dit la STM :
  «Les campagnes de sensibilisation à la propreté et au civisme donnent des résultats positifs chez 56 % des usagers fautifs, mais les résultats s’estompent graduellement une fois la campagne terminée. Pour ce qui est de la serviabilité des employés, on peut déposer une plainte s’il y a lieu. Les employés du métro sont eux aussi parfois victimes de l’impolitesse et du manque de respect des usagers.»

Le palmarès des stations
La station McGill est première de classe. Elle remporte les prix Propreté et Sécurité et arrive deuxième dans les catégories Arts et Beauté. À l’inverse, le bonnet d’âne revient aux stations Berri-UQAM et Guy-Concordia, qui dominent dans les catégories Complexité et Saleté.

• La plus propre : McGill (28 %)
• La plus sale : Berri-UQAM (31 %)
• La plus jolie : Place-des-Arts (42 %)
• La plus laide : Guy-Concordia (23 %)
• La plus sécuritaire : McGill (34 %)
• La plus dangereuse : Villa-Maria (26 %)
• La plus compliquée : Berri-UQAM (41 %)

• Ce qu’en dit la STM :
  «À Berri-UQAM, il y a cinq chantiers majeurs actuellement, notamment pour construire trois ascenseurs. C’est aussi la station la plus achalandée (12 millions de personnes/an), donc ça peut expliquer la perception d’un manque de propreté, mais il ne faut pas oublier que les détritus, ça n’arrive pas tout seul sur place.»

Ça m’énaaaaarve!
Ce sont les usagers qui gardent leur sac à dos sur eux quand le métro est bondé qui irritent le plus les autres passagers, selon 26 % des répondants.

Arrivent ensuite les usagers qui laissent des détritus en partant (22 %), ceux qui ne cèdent pas leur place aux handicapés ou aux femmes enceintes (22 %) et ceux qui restent près des portes (20 %). «La question du manque de place peut être un important irritant, il représente la moitié des cas d’agacement», souligne Alexandra Fioriello, conseillère chez Harris-Décima.

Fait cocasse, les usagers qui entrent avec de trop grosses poussettes énervent 4 % des usagers du métro. À quand un billet plus cher pour les propriétaires de poussettes de type VUS?!

OPUS passe le test
Généralement, les Montréalais préfèrent la carte OPUS à l’ancienne CAM. Ils la trouvent plus facile à utiliser (43 % contre 21 %) et plus facile à acheter (41 % contre 23 %). Toutefois, 16 % des personnes interrogées indiquent avoir encore des problèmes avec leur carte OPUS.

Ce qu’en dit la STM : «De fait, il reste quelques difficultés mineures avec les petites machines distributrices. En outre, il est impossible d’acheter un abonnement mensuel et un abonnement hebdomadaire sur une même carte.»

Les femmes sont plus actives
Pas moins de 51 % des usagers du métro affirment passer le temps en observant les autres passagers. En ce qui concerne les autres activités, ce sont les femmes qui optimisent le mieux les 24 minutes de durée moyenne du trajet.

En effet, 53 % d’entre elles ont dit se plonger parfois dans un livre (30 % pour les hommes) ou lire un quotidien gratuit (46 % contre 32 % pour les hommes), écouter de la musique (38 % contre 29 %) ou jouer au Sudoku
(15 % contre 9 %).

Le sondage a été réalisé auprès de 507 Montréalais entre le 31 mars et le 1er avril. La marge d’erreur est de 4,35 %, 19 fois sur 20. www.harrisdecima.com