SAAQ: 150 employés supplémentaires dans les succursales lundi

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), qui est confrontée à des difficultés depuis la mise en place de son nouveau système informatique SAAQclic, déploiera dès le lundi 6 mars une série de mesures visant à améliorer ses services.

Pas moins de 150 employés supplémentaires seront envoyés dans les succursales les plus sollicitées par les citoyens. Les heures d’ouverture des points de services seront élargies, en matinée comme en soirée, afin de pouvoir traiter davantage de demandes. Pour certaines prestations, il sera notamment possible de prendre des rendez-vous les fins de semaine.

Par ailleurs, pour fluidifier les opérations en succursale, des bornes numériques libre-service seront installées. La SAAQ a fait l’annonce de ce nouveau plan d’action ce matin, par voie de communiqué.

Processus d’authentification simplifié

Afin de faciliter la création d’un compte SAAQclic, les clients pourront désormais, lors de l’inscription en ligne, obtenir leur numéro d’avis de cotisation par téléphone plutôt que par courrier postal. Cette information pourra également être obtenue auprès de Revenue Québec, indique la SAAQ.

Sept succursales de la Société simplifieront leur processus d’authentification en ne demandant que deux pièces d’identité au lieu de quatre, soit la carte d’assurance maladie et le permis de conduire.

La clientèle ayant de la difficulté à s’authentifier est invitée à téléphoner à Services Québec au 1 877 644-4545, souligne la SAAQ.

Des mesures pour les professionnels

La SAAQ proposera également des solutions visant à répondre aux «problèmes techniques rapportés par les concessionnaires». Elle indique avoir procédé à une mise à jour importante du portail SAAQclic Commerçants cette semaine. De plus, l’offre de soutien téléphonique sera bonifiée, avec un ajout de 15 employés affectés à ces services.

Il sera aussi possible de signaler toute difficulté grâce à la création d’une boîte courriel prévue à cet effet.

Enfin, une page Web permettra de consulter la liste des problèmes techniques résolus ou en cours d’analyse. Des mesures de mitigation seront proposées.