Des résidences de qualité certifiée

Financé par le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec, le PQLÊ est complémentaire aux normes gouvernementales existantes. Il comporte deux volets d’évaluation, menés par un professionnel accompagné d’aînés bénévoles.

Le premier volet porte sur l’environnement physique et humain. Sont alors vérifiées l’accessibilité et la sécurité des salles de bain et des salles communes, les barres d’appui, la disponibilité de l’information sur les services et activités aux alentours de la résidence, etc. Le second volet comporte des entrevues avec les résidents afin d’entendre leur appréciation, entre autres, des loisirs, de l’alimentation et de l’attitude du personnel.

Pour être évaluées, les résidences doivent s’inscrire auprès du PQLÊ. Des frais de 125$ et plus, selon le nombre d’unités, sont exigés.

Il s’agit, selon une étude de l’Université de Sherbrooke, d’une initiative unique au monde, car elle réunit tant les acteurs publics et privés que les particuliers.

Selon Isabelle Lukawecki, directrice des Jardins d’Élysée, une résidence Qualité Logi-Être de Ahuntsic, cette certification comporte l’avantage d’être indépendante d’action. « D’autres regroupements ont des programmes semblables, mais ils s’adressent seulement à leurs membres. On peut alors redouter qu’ils s’en serviront pour les promouvoir », avance-t-elle.

Outre les Jardins d’Élysée, les résidences à recevoir leur plaque honorifique lors de la cérémonie sont la Villa Ukrainienne (Rosemont–La Petite-Patrie), Providence Saint-Dominique (Plateau Mont-Royal), ML Villa et A.L.P.S Residence (Beaconsfield), le Château Pierrefonds (Île-Bizard–Ste-Geneviève), la Résidence Jardine (Lasalle) et Providence Notre-Dame-de-Grâce (Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce).

Des aînés inquiets

Les craintes du mauvais traitement des aînés et de la piètre qualité des services dans les résidences étaient fréquentes étaient audibles dans le public. « Pouvez-vous sévir auprès des résidences qui négligent les personnes âgées? Pouvez-vous évaluer ces endroits? », a demandé un homme. La coordonnatrice du PQLÊ pour la région de Montréal, Andrée Demers Allan, a répondu que le programme ne faisait pas d’enquête. « Nous visitons les résidences qui se sont inscrites sur une base volontaire, a-t-elle expliqué. Par contre, après l’évaluation, nous donnons des pistes d’amélioration et offrons un support pour les aider à s’améliorer. »

Pour l’instant, le programme ne s’applique qu’aux institutions privées. Mme Demers Allan aimerait voir le PQLÊ investir les résidences pour personnes âgées publiques, mais pour l’instant, le gouvernement n’inscrira pas ses centres. «Il faudrait que la demande vienne d’autre monde que de nous pour que le ministère le considère», croit-elle.