Une garantie de service pour Google Apps

Question de regagner leur confiance, Google
offrira une garantie de service à ses clients de la version payante de
la suite Google Apps, pour Gmail, Calendar, Docs, Sites et Google Talk.

Il
y a quelques semaines, plusieurs usagers de la suite Google Apps
étaient en colère: suite à des modifications effectuées par l’équipe de
Google, une panne qui a duré jusqu’à 30 heures dans certains cas les a privés de service.

Afin de regagner leur confiance, Google a annoncé qu’elle offrirait
une garantie de service. Selon cette garantie, la suite sera accessible
au minimum 99,9% du temps. Ainsi, les usagers pourront obtenir
dédommagement si le service devenait inaccessible plus de 45 minutes
dans un mois.

Les périodes d’indisponibilité de 10 minutes ou moins ne seront
toutefois pas comptabilisées. Aussi, Google se réserve le droit de
limiter l’accès pour des fins de maintenance au maximum 12 heures par
année, sans enfreindre sa garantie.

Si elle devait dédommager ses usagers, Google le ferait sous forme
de crédit applicable à des jours de service gratuit, jusqu’à un maximum
de 15 jours, si le service était disponible moins de 95% du temps.

La garantie n’est toutefois pas rétroactive. Par conséquent, elle ne
couvre pas les pannes récentes. Espérons qu’elles se feront moins
longues à l’avenir!