Fumer peut annuler la garantie AppleCare
Staff - Branchez-vous.com
Deux clients du service de
garantie prolongée AppleCare d’Apple ont appris à leurs dépens qu’en
exposant leur ordinateur à la fumée, ils annulaient leur garantie
prolongée: Apple refuse de réparer leurs ordinateurs.
Le 25 avril dernier, Derek, un lecteur de
Consumerist, a déposé son ordinateur dans un Apple Store pour qu’il
soit réparé dans le cadre de son plan de service AppleCare. Le 28
avril, le magasin l’a appelé pour lui annoncer que son ordinateur ne
pourrait pas être réparé puisqu’il a été utilisé dans un environnement
fumeur. Après avoir reçu une réponse décevante de bureau de Steve Jobs,
Derek a désassemblé son ordinateur pour le réparer lui-même.
Ruth, une autre lectrice du Consumerist, a vécu la même histoire:
son fils, un étudiant fumeur de 21 ans, a déposé son ordinateur dans un
Apple Store. Après cinq jours sans nouvelles, Ruth a téléphoné pour
apprendre que l’ordinateur était «contaminé» et qu’il ne serait pas
réparé. Elle a porté plainte au bureau de Steve Jobs pour apprendre que
la nicotine faisait partie des substances dangereuses observées par
l’Occupational Safety and Health Administration, l’OSHA… au même
titre que le carbonate de calcium, l’alcool isopropylique, le chlore,
le peroxyde d’hydrogène, le sucrose et le talc. Apple l’a toutefois
invitée à faire réparer l’ordinateur, qui vaut près de 3000$, dans
n’importe quelle autre boutique, à ses frais.
Consumerist a contacté Apple, sans nouvelles. Elle s’intéresse
principalement à savoir pourquoi Apple refuse d’honorer ces garanties
alors qu’aucune mention des produits du tabac n’est faite dans leurs
conditions.
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