L'iPad s'envole avec British Airways

En effet, la compagnie aérienne a
annoncé que l’iPad était distribué à une centaine d’hôtesses de l’air et
de stewards. Le dispositif sera en test pendant un certain temps avant
d’être étendu à l’ensemble des membres d’équipage de British Airways
dans les prochains mois. Le but est de faciliter et d’améliorer la
gestion du service client.

La compagnie souhaite ainsi accroître l’efficacité de son service
client et l’iPad permet notamment d’afficher la liste des passagers et
les données liées à ceux-ci. Mais la tablette permet aussi d’identifier
plus rapidement le siège d’un passager, connaître ses exigences à bord,
etc.

Par ailleurs, la tablette permet un gain d’espace et de poids puisque
jusqu’à maintenant, l’équipage se voyait remettre un bien lourd
document listant jusqu’à 337 passagers! Grâce à l’iPad, la liste des
passagers est actualisée en temps réel, avec les données enregistrées
directement sur la tablette.

«L’iPad nous permet d’offrir un service à bord plus personnalisé et
les possibilités de développement sont nombreuses! L’excellent retour de
la part des équipages et des passagers nous encourage à poursuivre
l’intégration de nouvelles technologies, afin d’offrir un service encore
plus attentionné à nos clients» a expliqué le Directeur Général Europe
de l’Ouest de British Airways, Patrick Malval.

Si le succès est au rendez-vous, il est certain que d’autres compagnies réfléchiront elles -aussi à faire le grand saut.