STM: Le problème informatique devrait être résolu sous peu

À tous les usagers du métro qui grognent contre ses trop fréquentes interruptions de service : patience, le problème devrait être réglé d’ici la fin du mois.

La panne informatique qui a paralysé toutes les lignes de métro pendant plus d’une heure, mardi soir n’était pas la première à survenir. Deux autres pannes du genre avaient interrompu le service en entier en mars et en juillet dernier.

Le problème vient du logiciel qui gère le service informatique, explique Amélie Régis, porte-parole de la Société de transport de Montréal (STM). Une sorte de bogue fait en sorte que les serveurs sont saturés et tombent en panne.

«Mais la bonne nouvelle, c’est qu’on a trouvé une solution, ajoute-t-elle. Une mise à jour du logiciel nous a été livrée récemment et on est présentement en train de la tester. On devrait l’implanter d’ici la fin du mois.»

D’ici là, il se pourrait que le problème survienne à nouveau. Mme Régis affirme que l’équipe technique de la STM fait de l’observation continue pour éviter que cela ne se reproduise.

«Par exemple, souvenez-vous le mois dernier, quand c’est arrivé sur l’heure du lunch, on voyait que nos systèmes étaient un peu instables, donc on a redémarré le système sur l’heure du diner, pour éviter une panne à l’heure de pointe», précise-t-elle.

Transport 2000 Québec, une association d’usagers du transport en commun, se dit préoccupé par la situation, mais non surpris.

«Chaque panne est une panne de trop, évidemment, estime son porte-parole, Normand Parisien. Mais on invite les gens à développer plusieurs outils pour ne pas dépendre d’un seul mode de transport.»

M. Parisien estime que la STM ne peut pas être blâmée dans ce cas-ci, puisqu’il ne s’agit pas d’une erreur humaine de sa part.

«La Ville a aussi sa responsabilité là-dedans, elle devrait prévoir une meilleure coordination des transports urbains», ajoute-t-il.

«On s’assure de donner toutes les ressources nécessaires à la STM pour assurer un service de qualité», s’est contenté d’affirmer l’attaché de presse du maire Applebaum, Jonathan Abécassis, à Métro.

Quant à la compagnie de génie électrique Alstom, qui a conçu le logiciel en question, elle n’a pas voulu répondre aux questions de Métro, renvoyant la balle à la STM.