Indice de satisfaction: Mercedes-Benz l’emporte

La marque allemande Mercedes-Benz s’est classé au premier rang de l’indice américain de satisfaction, un sondage tenu annuellement depuis 1994 par l’Université du Michigan, division Ross Business School. Le constructeur germanique a reçu une note de 88 sur une possibilité de 100. La moyenne de l’industrie, selon le sondage, serait de 83%.

Mercedes-Benz remplace Lincoln au premier rang, mais il faut noter que le constructeur de luxe américain ne fait plus partie du sondage en 2013, ses parts de marché ayant trop chuté pour être considéré parmi les 20 vendeurs les plus importants.

La seconde place du classement est occupée par Lexus avec 87%, une baisse de 2% depuis l’an dernier, alors que Subaru, Toyota et Honda sont ex-aequo au troisième rang avec 86%, trois points de plus que la moyenne.

Au total, les constructeurs européens ont obtenu les meilleurs résultats avec une moyenne combinée de 84,7%, alors que les constructeurs asiatiques enregistraient une moyenne de 84,1% Les manufacturiers nord-américains terminent la marche avec une moyenne de 82 points sur 100.

Note tout de même encourageante pour ces derniers, Chrysler et Ford sont en hausse de 5% face à 2012, juste sur la moyenne.
Le sondage de l’indice américain de satisfaction est basé sur des appels téléphoniques faits au hasard auprès de 4078 propriétaires de voiture entre le 6 avril et le 22 mai 2013.