Gmail: Google dédommage ses usagers

Suite à la panne qui a
interrompu le service de courriels Web Gmail pendant près de trois
heures mardi dernier, le moteur de recherche offrira 15 jours
d’utilisation gratuite de Goolge Apps Premier Edition à ses usagers
payants.

Considérant
que l’abonnement au service payant de Google coûte 50$ US par année,
c’est donc une remise de 2,05$ US qui a été accordée aux utilisateurs.

Même si le montant peut sembler peu pour une perte de productivité
de 2 heures 30, celui-ci est toutefois plus généreux que ce que Google
devait minimalement payer, puisque le contrat reliant Google et ses
utilisateurs payants stipule que la firme de Mountain View se doit
d’offrir son service pendant 99,9% du temps.

Si le service passe de 99 à 99,9% du temps, comme c’est le cas
présentement, Google se doit en fait de donner non pas 15 jours, mais
plutôt 3 jours d’utilisation gratuite à ses usagers (l’équivalent de 41
sous par utilisateurs).

Par ailleurs, Google a expliqué sur son blogue que la panne de mardi matin
était reliée à un entretien de routine dans un centre de données
européen. Un nouveau code, qui cherche à conserver les données d’un
utilisateur géographiquement proches de celui-ci, aurait eu un effet
pervers et aurait provoqué la surcharge d’un autre centre de données
européen et une réaction en en cascade d’un centre de données à l’autre
aurait suivi.