Les frais cachés de PayPal sèment la controverse

Sans en avoir averti qui
que ce soit au préalable, PayPal rajoute de nouveaux frais à toutes les
transactions depuis le mois de juin. Presque la totalité des clients
utilisant ce service de paiement en ligne est concernée.

Les
frais en question sont restés dissimulés depuis près de deux mois parce
que PayPal les a tout simplement combinés à son service de transfert
d’argent («send money»), dans le cadre d’une mise à jour générale survenue en juin. À ce moment, le directeur du marketing de PayPal, Heinz Waelchli,
avait annoncé dans son blogue que dorénavant, les détenteurs de comptes
bancaires «Premium» et d’entreprises pourraient accomplir gratuitement
des transactions personnelles depuis ces comptes.

Ce faisant, PayPal a néanmoins omis d’informer ses clients que des
frais de 3 cents et de 2,9% du montant de la transaction seraient
facturés à toutes les transactions concernant les marchandises ou les
services. Les frais se rajoutent donc automatiquement, sans tenir
compte de la provenance ou à la destination de l’argent. Ces frais
s’appliquent maintenant aux transactions d’un compte personnel et à
toute demande de paiement, même si elle ne concerne pas les services ou
les marchandises.

Avant d’être modifié, le système de PayPal facturait les frais en
fonction du type de compte bancaire utilisé par les personnes envoyant
et recevant l’argent de la transaction. Si le client détenait un compte
«Premium» ou d’entreprise, des frais de 30 cents ajoutés à 2,9% du
montant de la transaction lui étaient chargés.

Ces frais se faisaient systématiquement appliquer à toutes les
transactions effectuées à l’aide d’une carte de débit ou de crédit. Les
transactions accomplies directement d’un compte bancaire personnel
étaient gratuites.