La passionaria de l'assurance
Robert Laplante
Courtière en assurance des particuliers depuis quatre ans, Marilou Bégin n’a pas encore vu sa passion pour l’assurance s’étioler, au contraire. À l’écouter en parler avec un enthousiasme convaincant, on finit par oublier tous les préjugés qui sont rattachés à ce métier.
«Il y a encore plusieurs préjugés qui collent au monde de l’assurance, c’est vrai. On oublie souvent que c’est un milieu encadré par des organismes de surveillance et régi par des lois sévères, et que c’est surtout un milieu plein de défis», explique la jeune courtière qui plaide pour sa profession.
«C’est un travail de confiance. Nous devons aider les clients à trouver les assurances qui vont répondre à leurs besoins. Nous devons chercher chez les assureurs les produits qui vont satisfaire nos clients. Nous devons donc bien comprendre ce qu’ils désirent et, comme nous gérons leur portefeuille d’assurance, il doivent avoir confiance en nous. C’est ce lien que nous devons créer, il est essentiel à notre relation.»
La confiance avant tout
Si Marilou Bégin met l’emphase sur la confiance, c’est qu’elle est un aspect primordial de sa profession. «Elle se tisse parce que nous avons une relation personnelle et directe avec le client.»
Une caractéristique qui est peut-être moins présente chez les agents d’assurance. «C’est possible, mais nous sommes tous des professionnels», estime Marilou Bégin, qui ne manque pas une occasion pour aborder la notion de professionnalisme. Celle qui rencontre régulièrement des jeunes à l’occasion de conférences, insiste toujours sur cet aspect. «Nous sommes des professionnels de l’assurance, nous devons toujours offrir le meilleur service possible. C’est important de toujours nous en rappeler lorsque nous aidons nos clients.»
Les conférences de la courtière font partie d’un effort pour démystifier le domaine de l’assurance, encore méconnu du public. Pourtant, «le secteur de l’assurance, c’est 4?milliards de chiffre d’affaires et 23 000 emplois au Québec», confirme Maya Raic, présidente-directrice générale de la Chambre de l’assurance dommages, l’organisme chargé d’assurer la protection du public en matière d’assurance de dommages et d’expertise en règlement de sinistres.
Mais au-delà de ces chiffres, l’assurance, c’est aussi un milieu composé d’intervenants dynamiques comme Marilou Bégin, profondément amoureuse de sa profession et qui pourrait bien devenir un jour la porte-parole parfaite pour la faire connaître.
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