Quatre fois plus de plaintes à l’Ombudsman à Lachine

L’Ombudsman de Montréal , Johanne Savard, a reçu 20 plaintes concernant l’arrondissement de Lachine ou ses services, soit 15 de plus qu’en 2014. Son rapport, remis mardi, révèle que ces plaintes ont mené à six enquêtes, dont trois sont encore en traitement.

Deux de ces enquêtes portent sur des plaintes formulées à l’égard d’un restaurant, l’aménagement de sa terrasse et de sa cuisine extérieure, ainsi que sa gestion des déchets.

La troisième est une demande de remboursement des frais de parc qu’un citoyen aurait payés à l’arrondissement, après que le règlement ait été modifié.

Deux autres enquêtes ont été fermées, les plaintes étant non fondées. La dernière a dû être abandonnée après que le citoyen à l’origine de la plainte ait refusé de collaborer.

L’Ombudsman n’a émis aucune recommandation officielle puisque tous les problèmes identifiés ont pu être réglés à l’amiable, en collaboration avec l’arrondissement ou le service concerné. À Lachine, la moitié des plaintes ont été réglées directement avec le directeur de l’arrondissement avant qu’il n’y ait enquête.