Lorsqu’il achète une carte iTunes au Canada, le consommateur
s’attend à pouvoir se procurer tous les produits offerts par la
boutique iTunes Store, sans exception. Or, il semble qu’il n’en soit
rien.

En effet, impossible d’acheter sur l’iTunes Store des produits
logiciels pour l’iPhone et l’iPod Touch. Une situation qui préoccupe
l’Union des consommateurs au point où elle entend examiner de plus près
la légalité des conditions d’utilisation générales de certaines cartes
iTunes vendues au Canada.

Le25 décembre dernier, l’auteur de ces lignes a offert à son fils une
carte iTunes d’une dénomination de 50$ afin qu’il puisse acheter et
télécharger lui-même des applications vendues sur la boutique iTunes
d’Apple sans devoir demander la carte de crédit de son père.

Étrangement, impossible pour l’adolescent d’activer la carte afin
qu’il puisse se procurer des logiciels pour son iPod Touch. L’aide de
son paternel n’y changea rien. La boutique iTunes refusait de
reconnaître la carte iTunes.

Une recherche rapide sur Internet nous permit de constater que nous
n’étions pas les seuls à constater cet état de fait. Dans son carnet
web, le blogueur Alexandre Enkerli faisait part lui aussi de sa déception
de ne pouvoir se procurer des applications sur l’iTunes Store après
avoir acheté une carte cadeau iTunes d’une dénomination de 25$.

Tout comme l’auteur de ces lignes, Alexandre Enkerli constate qu’il
n’est fait nulle part mention dans les conditions générales
d’utilisation imprimées sur la carte qu’il est impossible d’acheter des
applications vendues sur l’iTunes Store. Il faut se rendre sur
Internet, une fois la carte achetée, pour y lire que la musique, les
vidéo et les films et les audio livres sont les seuls produits qu’il
est possible d’acheter avec la carte iTunes. Sont exclus : les
applications et les jeux. Et une fois achetée, impossible de se faire
rembourser la carte en question.

La réponse d’Apple
Devant cet état de fait, Alexandre Enkerli entreprit des démarches par courriel afin d’obtenir, soit un crédit de 25$ lui permettant d’acheter des logiciels, soit un remboursement.

La réponse d’Apple ne se fit pas attendre, mais de crédit ou de
remboursement, nenni. On offrait seulement à Alexandre Enkerli un
crédit pour l’achat de 10 chansons supplémentaires sur la boutique
iTunes. Et rien de plus lors des échanges subséquents.

De notre côté, après avoir exposé la situation aux gens des
relations publiques d’Apple, nous n’avons obtenu qu’un laconique «Pas
de commentaires».

L’Union des consommateurs préoccupée
Nous avons donc contacté Anthony Hémond, avocat et analyste,
Télécommunications, Radiodiffusion, Inforoute, Vie privée, à l’Union
des consommateurs. Après une petite enquête, nous avons donc constaté
qu’il existe deux types de cartes iTunes vendues au Canada. La première
est clairement identifiée ITunes Music Store et, pour Anthony Hémond, «sert évidemment pour la musique».

Mais c’est le second type de carte, comme celles que le fils de
l’auteur de ces lignes et Alexandre Enkerli se sont procurées, qui rend
perplexe l’Union des consommateurs. Nous avons d’ailleurs numérisé la
carte litigieuse en question, carte que nous avons dénichée dans un
dépanneur Couche-Tard pas plus tard qu’aujourd’hui, afin que les
lecteurs puissent constater de visu de quoi il en retourne.

Selon Anthony Hémond, « Ce type de carte est beaucoup plus
problématique. En effet, rien ne laisse indiquer qu’on ne peut pas
aller sur l’iTunes Store pour acheter des applications ou des jeux,
surtout quand on lit la notice «… et beaucoup plus»
sur le devant de la carte. Pour nous, il y a plusieurs problèmes légaux
avec ce type de cartes. L’Union des consommateurs est préoccupée par ce
type de carte iTunes, et nous allons examiner de beaucoup plus près les
cartes sur le marché.»

Anthony Hémond invite d’ailleurs les consommateurs qui se sentent lésés à écrire (union@consommateur.qc.ca)
à l’Union des consommateurs afin que l’organisme puisse se faire une
idée de l’étendue du problème et de voir quel sera le meilleur moyen
d’action à prendre.