Rivière-des-Prairies–Pointe-aux-Trembles

RDP-PAT récolte moins de plaintes cette année

Pineda Améli - TC Media

29 mars 2013 à 10h21 3 minutes de lecture

Le nombre de plaintes formulées en lien avec l’arrondissement de Rivière-des-Prairies—Pointe-aux-Trembles (RDP-PAT) est en baisse comparativement à la moyenne Montréalaise. Une nouvelle qui réjouit la mairesse Chantal Rouleau qui estime que cela peut être attribuable à la réponse de son administration aux préoccupations des citoyens.

En 2012, l’Ombudsman a reçu 24 plaintes émanent des citoyens de l’arrondissement. Les sujets litigieux concernaient principalement l’émission de permis (5), la voirie et les travaux publics (4), le zonage, l’urbanisme et les dérogations (2) ainsi que le comportement d’un employé (2). De 2009 à 2011, l’Ombudsman a reçu respectivement 33, 28 et 29 plaintes concernant RDP-PAT.

Pour la mairesse, cette instance est un partenaire avec qui l’administration locale n’hésite pas à collaborer.

« Il y a des citoyens qui s’adressent à nous pour une situation bien particulière. Ils aimeraient qu’on règle ça rapidement, mais parfois on ne peut pas, parce qu’on seraitjuge et partie. Les résidents ont alors l’Ombudsman qui agira comme conciliateur », mentionne-t-elle.

Selon la mairesse, l’Ombudsman peut parfois constituer le dernier recours des citoyens qui ne trouvent pas de réponse à leur situation.

« L’an dernier, près de 106 000 appels ont été effectués aux bureaux accès Montréal de RDP et PAT. Ce ne sont pas tous des appels pour des plaintes, mais on voit que les gens n’hésitent pas à nous contacter lorsqu’ils ont une interrogation », fait-elle savoir.

« Quand on dit que ce sont 24 plaintes qui ont été portées à l’Ombudsman, on se dit qu’on a réussis à régler bien des dossiers », soutient Mme Rouleau.

Elle indique que lorsqu’elle a été élue mairesse une de ses priorités était de rétablir la communication entre les citoyens et les élus afin de répondre à leurs besoins. Selon elle, ces chiffres témoignent du souci de l’arrondissement d’offrir aux citoyens tous les outils pour régler certaines problématiques.

« On ne manque pas de moyens pour demeurer en communication avec les résidents. Nous avons la ligne 311. Il y a la période de questions et de commentaires au début de chaque séance du conseil », souligne la mairesse, qui rappelle que l’arrondissement est également actif sur les médias sociaux.

Les arrondissements les plus cités dans le rapport de l’Ombudsman sont Plateau-Mont-Royal (107 plaintes), Côtes-des-Neiges—Notre-Dame-de-Grâce (64) et Ville-Marie (62).