Ombudsman : dix appels pour Saint-Léonard en 2012
Laguë Anne - TC Media
Les sujets de plaintes ont été l’accessibilité universelle (1); un animal (1); l’application de la réglementation (1); le bruit (2); le déneigement (1); la salubrité et l’entretien – autres (1); la salubrité et l’entretien – moisissures (2); les stationnement/SRRR (stationnement sur rue réservé aux résidents)/vignettes (1).
De ces appels, un seul a fait l’objet d’une enquête approfondie et s’est avéré aller à l’encontre de la Charte montréalaise des droits et responsabilités. Cette requête pour accessibilité universelle au Bureau d’arrondissement malgré des travaux s’est réglée en deux jours. « L’arrondissement a refait la pente conduisant à l’ascenseur du côté sud de la bâtisse », explique le chef de division – relations avec les citoyens et communications, Richard Caron. Cela réduisait l’accès à la mairie.
La solution a été d’afficher un message pour dire aux personnes en fauteuil roulant et à mobilité réduite de téléphoner à un numéro s’ils avaient besoin de services et que les responsables concernés iraient à leur rencontre.
L’Ombudsman agit en dernier recours. Il met plutôt les citoyens en lien avec les personnes ou instances concernées, en prenant soin de donner toute coordonnée au citoyen pour faciliter la prise de contact. Des neuf plaintes restantes, sept ont été référées.
Les deux autres ont été refusées avant enquête.
En 2011, l’Ombudsman a reçu trois plaintes à propos de Saint-Léonard (une pour le comportement d’un employé et deux pour salubrité). Pour M. Caron, il ne s’agit pas à proprement parler d’une hausse. « Ce sont sept citoyens qui auraient dû appeler à l’arrondissement plutôt qu’à l’Ombudsman. » En 2010, huit appels ont été placés.
L’arrondissement de Saint-Léonard considère qu’il a un très bon dossier à l’Ombudsman. « C’est très très satisfaisant, commente M. Caron. Une seule enquête en 2012, c’est quand même très peu. »
Les arrondissements les plus cités sont Plateau-Mont-Royal (107 plaintes), Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce (64) et Ville-Marie (62).
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