Service à la clientèle à deux vitesses chez Dell

Dell offre désormais deux vitesses pour le
service à la clientèle de ses ordinateurs: un service de base, inclus
avec tous les ordinateurs, et un autre, payant.

Ainsi,
pour 12,99$ par mois ou 99$ par année, les acheteurs auront accès à un
service à la clientèle en «américain», plutôt que provenant de l’Inde
ou des Philippines. On promet aussi que le temps d’attente moyen ne
sera pas supérieur à 2 ou 3 minutes.

«Certains clients nous ont dit qu’ils avaient de la difficulté à
comprendre certains accents et, par conséquent, les instructions
[qu’ils recevaient des agents.] Ça démontre bien l’engagement de Dell
envers le choix des consommateurs.»

Selon le Washington Post, les entreprises peuvent économiser de 50 à
75% en sous-traitant outre-mer le traitement de leurs appels, ce qui
explique que la pratique soit si répandue.

Pour l’instant, aucune mesure de la sorte n’a été annoncée pour le Québec.