Dell a vendu 11,8 millions d'ordinateurs en sachant qu'ils étaient défectueux

Connaissant d’ores et déjà le problème
associé à ce matériel électronique, Dell a tout de même vendu des
millions ordinateurs à des entreprises (comme le géant Walmart), des
écoles, des hôpitaux, etc.

À l’époque où les entreprises ont constaté les problèmes de
fonctionnement des ordinateurs, Dell avait d’abord tout nié en bloc pour
ensuite tenter de les banaliser.

Les condensateurs défectueux ont été fabriqués par Nichicon, une
entreprise japonaise. Cette dernière fournissait aussi ses condensateurs
à Apple et à HP, mais à la différence de Dell, ces entreprises avaient
été affectées dans une moins grande mesure et elles avaient réagi plus
rapidement auprès de leurs clients.

Pour redorer son image, Dell avait investi environ 300 millions de
dollars en 2005 pour remplacer ou réparer les ordinateurs
défectueux. Néanmoins, une enquête interne effectuée par Dell
indique que l’entreprise avait remplacé les cartes-mères par d’autres,
tout aussi dysfonctionnelles.

De plus, Dell avait aussi dû débourser un autre 100 millions de
dollars pour régler le conflit l’opposant avec la Securities and
Exchange Commission (SEC).

Les ordinateurs embarquant les condensateurs défectueux présentaient 97
% de chance de tomber en panne après trois ans d’utilisation.
D’ailleurs, les entreprises ayant acheté ces ordinateurs dysfonctionnels
ont aussi perdu des millions de dollars dans cette histoire.

L’entreprise spécialisée dans l’hébergement, Advanced Internet
Technologies (AIT), avait acheté 2000 PC défectueux à Dell. Après avoir
essuyé des millions de dollars en pertes en raison des pannes des
ordinateurs, AIT se serait fait proposer par Dell d’acheter des modèles
haut de gamme, vendus à gros prix, pour résoudre leur problème.

Par ailleurs, Dell aurait expliqué à AIT que les problèmes
d’ordinateurs étaient leur faute: leur utilisation en système clos
aurait généré la surchauffe des ordinateurs.