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Multiplication des plaintes à l'assurance-emploi

Le nombre de plaintes déposées au gouvernement fédéral relativement au régime d’assurance-emploi a été multiplié par 10 au cours des cinq dernières années, passant de 444 en 2006-2007 à 4123 en 2010-2011, selon ce qu’a appris La Presse.

La crise économique, qui a entraîné une hausse des demandes de prestations d’assurance-emploi, et la création, en 2005, du Bureau de la satisfaction client, expliqueraient, selon le gouvernement, cette explosion de plaintes.

Les chiffres obtenus par le quotidien montréalais pourraient ne représenter qu’une fraction du mécontentement des prestataires de l’assurance-emploi. En effet, plusieurs d’entre eux ne contacteraient pas le Bureau de la satisfaction client même lorsqu’ils font face à des problèmes de retards ou de manque de respect, par exemple.

Le gouvernement fédéral a rejeté quelque problème que ce soit avec le régime d’assurance-emploi, affirmant que 80% des demandes étaient traitées à l’intérieur de 28 jours.

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